Tillit bygges gjennom løsninger – reelle tilfeller og tilnærminger fra våre klientsamarbeid

Ocan ble grunnlagt i 2015 og ligger i Suzhou-byens høyteknologiske utviklingsdistrikt. Ocan er hovedsakelig involvert i produksjon, forskning og utvikling av polymerplater og -folier av høy kvalitet. Slike som PVC- og PET-plater og ruller, som brukes mye innen trykking, emballasje, vakuumformning, kontorartikler, dekorasjon og andre industrisektorer! Vi har 23 avanserte produksjonslinjer og 230 arbeidstakere. Mer enn 20 arbeidstakere har 25 års erfaring med produksjon og ledelse, og vi har et profesjonelt salgsteam og en kvalitetskontrollgruppe. Vi tilbyr profesjonell online-service døgnet rundt, 7 dager i uken. Vår årlige kapasitet er over 40 000 tonn. Vi er godkjent etter ISO 9001. Alle våre produkter har bestått RoHS- og 6P-testene. Vi har eksportert til mer enn 59 land med konkurransedyktige priser og god kvalitet. Våre hovedmarkeder er: Sør-Amerika, Asia, Midtøsten og Europa!

Hvorfor velger stadig flere kunder Ocan? Har også du møtt ulike problemer under samarbeidet? Hvordan løste vi dem? La oss liste opp noen vanlige problemer og våre løsninger fra Ocan. Kom og se med oss!

Overholder strengt konfidensialitetsbestemmelsene som er fastsatt i kundens kontrakt.

Noen kunder kan ha spesifikke krav til tilpassede mønstre og design, og de krever konfidensialitet. Vanligvis vil vi i kontrakten presisere at det er forbudt å selge til andre kunder. Vi overholder strengt konfidensialitetsavtalene og -vilkårene med kundene.

Hva skal gjøres hvis det oppstår kvalitetsproblemer med produktet?

Etter å ha mottatt kundeklager vil vi svare umiddelbart uten forsinkelse eller unnvikelse; raskt identifisere ansvar, og avgjøre om feilen ligger hos oss eller kunden; gi konkrete løsninger og håndtere saken i henhold til alvorlighetsgraden av tapet; proaktivt følge opp etter salgstjenester, bekrefte kundetilfredshet og spore kundens bruksituasjon; for problemer som avdekkes, optimere produksjons-, kvalitetskontroll- og fraktsprosessene, for eksempel ved å øke frekvensen av tilfeldige inspeksjoner av nøkkelparametere, ta bilder før sending for å verifisere spesifikasjoner og levere brukermanualer til kundene osv.

Hvordan kommuniserer og løser vi uenigheter som oppstår under utførelsen av kontrakten?

Kjerneprinsippet er «løs problemet først, deretter fastsett ansvar».

1. Svar umiddelbart på kundeklager og gi spørsmålet stor vekt.

2. Kunden leverer bevis (som f.eks. bilder, videoer) og serienummer, mens det interne teamet umiddelbart henter frem produktionsdokumenter, kvalitetskontrollrapporter og prøver fra den aktuelle serien for en objektiv sammenligning.

3. Fremlegge praktiske løsninger basert på fakta, som f.eks. ny utsendelse eller rabattkompensasjon.

4. Uansett hvilken avtale som oppnås, må denne bekreftes via en tilleggsavtale eller skriftlig bekreftelse, der det tydelig angis at denne tvisten er «endelig avsluttet», for å bevare den langsiktige forretningsrelasjonen.

Hvis du er interessert i noen av våre produkter eller våre tilpassede tjenester, vennligst ta kontakt med oss. Vi gleder oss til å etablere vellykkede forretningsrelasjoner med nye kunder over hele verden i nær framtid! Vår visjon er: Å skape et verdensklasse nasjonalt foretak og gjøre Ocan til det ledende merke innen plastmateriellindustrien.