اعتماد از طریق راه‌حل‌ها ساخته می‌شود — موارد واقعی و رویکردهایی از همکاری‌های ما با مشتریان

شرکت اوکن در سال ۲۰۱۵ تأسیس شد و در منطقه توسعه فناوری بالا شهر سوژو واقع شده است. اوکن عمدتاً در زمینه تولید، تحقیق و توسعه مواد باکیفیت ورق و فیلم پلیمری فعالیت می‌کند. از جمله ورق‌ها و رول‌های PVC و PET که به‌طور گسترده‌ای در حوزه‌های چاپ، بسته‌بندی، شکل‌دهی خلأ، لوازم التحریر، تزئینات و سایر صنایع استفاده می‌شوند! ما دارای ۲۳ خط تولید پیشرفته و ۲۳۰ کارگر هستیم. بیش از ۲۰ نفر از کارگران ما دارای بیش از ۲۵ سال تجربه در تولید و مدیریت هستند؛ همچنین تیم‌های حرفه‌ای فروش و کنترل کیفیت داریم. ما خدمات آنلاین حرفه‌ای را ۲۴ ساعته و ۷ روز در هفته ارائه می‌دهیم. ظرفیت تولید سالانه ما بیش از ۴۰٬۰۰۰ تن است. ما مورد تأیید استاندارد ISO 9001 قرار گرفته‌ایم. تمام محصولات ما تست‌های RoHS و ۶P را با موفقیت پشت سر گذاشته‌اند. ما محصولات خود را به بیش از ۵۹ کشور با قیمت رقابتی و کیفیت خوب صادر کرده‌ایم. بازارهای اصلی ما عبارتند از: آمریکای جنوبی، آسیا، خاورمیانه و اروپا!

چرا مشتریان بیشتر و بیشتری در حال انتخاب برند اوکن هستند؟ آیا شما نیز در طول همکاری خود با مشکلات مختلفی مواجه شده‌اید؟ ما این مشکلات را چگونه حل کرده‌ایم؟ بیایید برخی از مشکلات رایج و راه‌حل‌های ما از سوی اوکن را فهرست کنیم. همراه ما این موارد را بررسی کنید!

رعایت دقیق مفاد محرمانگی تعیین‌شده در قرارداد مشتری.

برخی از مشتریان ممکن است نیازمند الگوها و طرح‌های سفارشی خاصی باشند و درخواست محرمانگی دهند. معمولاً ما در قرارداد مشخص می‌کنیم که فروش به سایر مشتریان ممنوع است. ما توافق‌نامه‌ها و شرایط محرمانگی را با مشتریان به‌دقت اجرا می‌کنیم.

در صورت بروز مشکل در کیفیت محصول چه اقدامی باید انجام شود؟

پس از دریافت شکایات مشتریان، بلافاصله و بدون هیچ‌گونه تأخیر یا اجتنابی پاسخ خواهیم داد؛ به‌سرعت مسئولیت را شناسایی کرده و مشخص می‌کنیم که آیا این اشکال ناشی از اشتباه ما یا مشتری است؛ راه‌حل‌های مشخصی ارائه داده و بر اساس میزان جدیت خسارت، اقدامات لازم را انجام می‌دهیم؛ به‌صورت فعال در خدمات پس از فروش پیگیری می‌کنیم، رضایت مشتری را تأیید کرده و وضعیت استفاده مشتری از محصول را ردیابی می‌کنیم؛ برای مشکلات آشکارشده، فرآیندهای تولید، بازرسی کیفیت و حمل‌ونقل را بهینه‌سازی می‌کنیم؛ مثلاً فراوانی بازرسی‌های تصادفی از پارامترهای کلیدی را افزایش می‌دهیم، قبل از ارسال عکس‌برداری می‌کنیم تا مشخصات را تأیید کنیم و راهنمای کاربر محصول را نیز در اختیار مشتریان قرار می‌دهیم.

در صورت بروز اختلافات در طول اجرای قرارداد، چگونه باید ارتباط برقرار کرد و آن‌ها را حل نمود؟

اصل اصلی این است: «ابتدا مسئله را حل کنید، سپس مسئولیت را تعیین کنید.»

۱. به شکایات مشتریان بلافاصله پاسخ دهید و اهمیت بالایی به این مسئله بدهید.

۲. مشتری مدارکی (مانند عکس‌ها و فیلم‌ها) و شماره‌های سری تولید ارائه می‌کند، در همین حال تیم داخلی به‌صورت فوری سوابق تولید، گزارش‌های بازرسی کیفیت و نمونه‌های مربوط به آن سری محصول را استخراج کرده و مقایسه‌ای عینی انجام می‌دهد.

۳. ارائه راه‌حل‌های عملی بر اساس واقعیت‌ها، مانند ارسال مجدد کالا یا پرداخت جبران خسارت به‌صورت تخفیف.

۴. صرف‌نظر از نوع توافق حاصل‌شده، باید این توافق از طریق یک قرارداد تکمیلی یا تأییدیه کتبی تأیید شود تا این اختلاف به‌وضوح به‌عنوان «نهایی‌شده» علامت‌گذاری شود و رابطه بلندمدت حفظ گردد.

اگر به هر یک از محصولات ما یا خدمات سفارشی‌سازی‌شده علاقه‌مند هستید، لطفاً بدون هیچ‌گونه تردیدی با ما تماس بگیرید. ما مشتاقیم تا در آینده‌ای نزدیک روابط تجاری موفقی با مشتریان جدید در سراسر جهان برقرار کنیم! چشم‌انداز ما این است: ایجاد یک بنگاه ملی در رده جهانی و تبدیل شدن Ocan به برند پیشرو در صنعت مواد پلاستیکی.