Încrederea se construiește prin soluții – cazuri reale și abordări din colaborările noastre cu clienți

Ocan a fost înființată în 2015, având sediul în districtul de dezvoltare high-tech al orașului Suzhou. Ocan este specializată în fabricarea, cercetarea și dezvoltarea materialelor de înaltă calitate din polimer sub formă de foi și filme. Printre acestea se numără foi și role din PVC și PET, utilizate pe scară largă în domeniile imprimării, ambalării, termoformării în vid, articolelor de birou, decorării și alte domenii industriale! Dispunem de 23 linii de producție avansate și de 230 de angajați. Peste 20 de angajați au o experiență de 25 de ani în producție și management, iar noi dispunem de echipe profesionale de vânzări și control calitate. Ofertăm un serviciu profesional online, disponibil 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi. Capacitatea noastră anuală de producție depășește 40.000 de tone. Suntem certificați conform ISO 9001. Toate produsele noastre au trecut testele RoHS și 6P. Am exportat în peste 59 de țări, oferind prețuri competitive și calitate superioară. Principalele noastre piețe sunt: America de Sud, Asia, Orientul Mijlociu și Europa!

De ce tot mai mulți clienți aleg Ocan? Ați întâmpinat și dumneavoastră diverse probleme în timpul colaborării? Cum le-am rezolvat? Să enumerăm câteva probleme frecvente și soluțiile noastre din partea Ocan. Veniți să le analizăm împreună!

Se respectă în mod strict prevederile de confidențialitate stipulate în contractul clientului.

Unii clienți pot avea cerințe specifice privind modelele și desenele personalizate și pot solicita confidențialitate. În mod obișnuit, specificăm în contract interdicția de a vinde produsele altor clienți. Aplicăm în mod riguros acordurile și clauzele de confidențialitate încheiate cu clienții.

Ce se face în cazul apariției unor probleme legate de calitatea produsului?

După primirea plângerilor clienților, vom răspunde imediat, fără nicio întârziere sau evitare; vom identifica rapid responsabilitatea, stabilind dacă este vorba de o greșeală a noastră sau a clientului; vom oferi soluții specifice și le vom gestiona în funcție de gravitatea pierderii; vom urmări proactiv serviciile post-vânzare, vom confirma satisfacția clientului și vom monitoriza situația de utilizare a produsului de către client; pentru problemele evidențiate, vom optimiza procesele de producție, control calitate și expediere, de exemplu prin creșterea frecvenței inspecțiilor aleatorii ale parametrilor cheie, realizarea de fotografii înainte de expediere pentru verificarea specificațiilor și furnizarea clienților cu manuale de utilizare a produselor etc.

Cum se comunică și se rezolvă litigiile care apar în timpul executării contractului?

Principiul de bază este „rezolvăm mai întâi problema, apoi stabilim responsabilitatea”.

1. Răspundem imediat la plângerile clienților și acordăm o mare importanță problemei.

2. Clientul furnizează dovezi (cum ar fi imagini, videoclipuri) și numerele de lot, în timp ce echipa internă recuperează urgent înregistrările de producție, rapoartele de inspecție calitativă și mostrele din lotul respectiv de produse, pentru o comparație obiectivă.

3. Propunerea unor soluții practice, bazate pe fapte, cum ar fi reexpedierea produselor sau acordarea unei compensări sub formă de reducere de preț.

4. Indiferent de soluția convenită, aceasta trebuie confirmată printr-un acord suplimentar sau o confirmare scrisă, care să marcheze clar această dispută ca fiind „definitiv rezolvată”, menținând astfel relația pe termen lung.

Dacă sunteți interesat(ă) de oricare dintre produsele noastre sau de serviciile noastre personalizate, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Așteptăm cu nerăbdare să stabilim parteneriate comerciale de succes cu noi clienți din întreaga lume în viitorul apropiat! Visul nostru este: Să creăm o întreprindere națională de clasă mondială, să facem din Ocan o marcă de referință în industria materialelor plastice.