Zaufanie buduje się dzięki rozwiązaniam – prawdziwe przypadki i podejścia z naszych współpracy z klientami

Firma Ocan została założona w 2015 roku i mieści się w dzielnicy rozwoju technologii wysokich w Suzhou. Ocan zajmuje się głównie produkcją oraz badaniami i rozwojem wysokiej jakości materiałów polimerowych w postaci płyt i folii, takich jak płyty i role z PVC oraz PET. Są one szeroko stosowane w drukarstwie, opakowaniach, formowaniu próżniowym, artykułach biurowych, dekoracjach oraz innych dziedzinach przemysłu! Posiadamy 23 nowoczesne linie produkcyjne oraz 230 pracowników. Ponad 20 pracowników ma 25-letnie doświadczenie w zakresie produkcji i zarządzania; dysponujemy profesjonalnym zespołem sprzedaży oraz kontrolą jakości (QC). Udzielamy profesjonalnej obsługi online w trybie 7×24 godziny. Nasza roczna zdolność produkcyjna przekracza 40 000 ton. Posiadamy certyfikat ISO 9001. Wszystkie nasze produkty spełniają wymagania norm RoHS oraz testu 6P. Eksportujemy nasze towary do ponad 59 krajów, oferując konkurencyjne ceny i wysoką jakość. Naszymi głównymi rynkami zbytu są: Ameryka Południowa, Azja, Bliski Wschód oraz Europa!

Dlaczego coraz więcej klientów wybiera Ocan? Czy też napotkałeś różne problemy podczas współpracy? Jak je rozwiązaliśmy? Spójrzmy na niektóre typowe problemy oraz nasze rozwiązania od Ocan. Przyłącz się do nas i zajrzyj!

Ścisłe przestrzeganie postanowień dotyczących poufności określonych w umowie z klientem.

Niektórzy klienci mogą mieć konkretne wymagania dotyczące niestandardowych wzorów i projektów oraz żądać zachowania poufności. Zwykle w umowie określamy zakaz sprzedaży tych produktów innym klientom. Ścisłe stosowanie się do umów i warunków poufności zawartych z klientami.

Co należy zrobić w przypadku problemów z jakością produktu?

Po otrzymaniu skarg klientów natychmiast odpowiemy bez jakiegokolwiek opóźnienia lub unikania tematu; szybko ustalimy, kto ponosi odpowiedzialność – czy to my, czy klient; zaproponujemy konkretne rozwiązania i podejmiemy działania zgodnie ze stopniem poniesionej szkody; aktywnie monitorujemy obsługę posprzedażową, potwierdzamy satysfakcję klienta oraz śledzimy sytuację użytkowania produktu przez klienta; w przypadku ujawnionych problemów zoptymalizujemy procesy produkcyjne, kontroli jakości i wysyłki, np. zwiększając częstotliwość losowych kontroli kluczowych parametrów, wykonywaniu zdjęć przed wysyłką w celu weryfikacji specyfikacji oraz dostarczaniu klientom instrukcji obsługi produktów itp.

W jaki sposób komunikować się i rozwiązywać spory powstające w trakcie realizacji umowy?

Podstawową zasadą jest „najpierw rozwiązać problem, a dopiero później ustalić odpowiedzialność”.

1. Natychmiast reagujemy na skargi klientów i przypisujemy temu duże znaczenie.

2. Klient dostarcza dowodów (np. zdjęć, filmów) oraz numerów partii, podczas gdy wewnętrzny zespół niezwłocznie odzyskuje dokumenty produkcji, raporty z kontroli jakości oraz próbki danej partii produktów w celu obiektywnego porównania.

3. Proponowanie praktycznych rozwiązań opartych na faktach, np. ponowne wysyłki lub udzielenie rekompensaty w postaci rabatu.

4. Niezależnie od osiągniętego porozumienia, musi ono zostać potwierdzone dodatkową umową lub pisemnym potwierdzeniem, w którym wyraźnie zaznacza się, że dana sprawa została „ostatecznie rozstrzygnięta”, co pozwala utrzymać długotrwałe relacje partnerskie.

Jeśli interesują Państwa którekolwiek z naszych produktów lub usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb, prosimy o kontakt. Z przyjemnością nawiążemy udane relacje biznesowe z nowymi klientami na całym świecie w najbliższym czasie! Nasza wizja to: stworzenie krajowego przedsiębiorstwa światowej klasy oraz uczynienie marki Ocan liderem branży materiałów plastycznych.