Kepercayaan Dibangun Melalui Solusi – Kasus Nyata dan Pendekatan dari Kolaborasi Klien Kami

Ocan didirikan pada tahun 2015, berlokasi di kawasan pengembangan teknologi tinggi Kota Suzhou. Ocan terutama bergerak di bidang manufaktur, penelitian, dan pengembangan bahan lembaran & film polimer berkualitas tinggi, seperti lembaran dan gulungan PVC serta PET, yang banyak digunakan dalam bidang percetakan, pengemasan, pembentukan vakum, alat tulis, dekorasi, serta bidang industri lainnya! Kami memiliki 23 lini produksi canggih dan 230 pekerja. Lebih dari 20 pekerja memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun dalam produksi dan manajemen; kami juga memiliki tim penjualan dan pengendalian kualitas (QC) yang profesional. Kami menyediakan layanan daring profesional selama 7×24 jam. Kapasitas produksi tahunan kami melebihi 40.000 ton. Kami telah disertifikasi ISO 9001. Seluruh produk kami telah lulus uji RoHS dan uji 6P. Kami telah mengekspor ke lebih dari 59 negara dengan harga kompetitif dan kualitas baik. Pasar utama kami meliputi: Amerika Selatan, Asia, Timur Tengah, dan Eropa!

Mengapa semakin banyak pelanggan memilih Ocan? Apakah Anda juga pernah mengalami berbagai masalah selama kolaborasi? Bagaimana kami menyelesaikannya? Mari kita daftar beberapa masalah umum beserta solusi dari Ocan. Ayo lihat bersama-sama!

Mematuhi secara ketat ketentuan kerahasiaan yang ditetapkan dalam kontrak klien.

Beberapa pelanggan mungkin memiliki persyaratan khusus terkait pola dan desain khusus, serta meminta kerahasiaan. Biasanya, kami akan menetapkan dalam kontrak bahwa penjualan kepada pelanggan lain dilarang. Kami menegakkan secara ketat perjanjian dan ketentuan kerahasiaan dengan pelanggan.

Apa yang harus dilakukan jika terjadi masalah kualitas pada produk?

Setelah menerima keluhan pelanggan, kami akan segera memberikan tanggapan tanpa penundaan atau penghindaran; dengan cepat mengidentifikasi pihak yang bertanggung jawab, menentukan apakah kesalahan berada di pihak kami atau di pihak pelanggan; memberikan solusi spesifik dan menanganinya sesuai dengan tingkat keparahan kerugian; secara proaktif melakukan tindak lanjut layanan purna jual, memastikan kepuasan pelanggan, serta memantau situasi penggunaan produk oleh pelanggan; untuk masalah yang terungkap, kami mengoptimalkan proses produksi, pemeriksaan kualitas, dan pengiriman, seperti meningkatkan frekuensi inspeksi acak terhadap parameter kunci, mengambil foto sebelum pengiriman guna memverifikasi spesifikasi, serta menyediakan panduan pengguna produk kepada pelanggan, dll.

Ketika sengketa muncul selama pelaksanaan kontrak, bagaimana cara berkomunikasi dan menyelesaikannya?

Prinsip intinya adalah "selesaikan dulu permasalahannya, baru tentukan tanggung jawabnya".

1. Segera merespons keluhan pelanggan dan memberikan perhatian besar terhadap permasalahan tersebut.

2. Pelanggan menyertakan bukti (seperti foto, video) dan nomor batch, sementara tim internal segera mengambil kembali catatan produksi, laporan inspeksi kualitas, serta sampel dari batch produk tersebut untuk dilakukan perbandingan objektif.

3. Mengusulkan solusi praktis berdasarkan fakta, seperti pengiriman ulang atau pemberian kompensasi berupa diskon.

4. Terlepas dari kesepakatan penyelesaian yang dicapai, hal tersebut harus dikonfirmasi melalui perjanjian tambahan atau konfirmasi tertulis guna secara jelas menandai perselisihan ini sebagai "telah diselesaikan secara final", demi menjaga hubungan jangka panjang.

Jika Anda tertarik pada salah satu produk kami atau layanan kustomisasi, silakan hubungi kami kapan saja. Kami berharap dapat membangun hubungan bisnis yang sukses dengan klien baru di seluruh dunia dalam waktu dekat! Visi kami adalah: Mewujudkan perusahaan nasional kelas dunia, menjadikan Ocan sebagai merek terkemuka di industri bahan plastik.