오칸(Ocan)은 2015년에 설립되어 쑤저우(소주)시의 고기술 개발 구역에 위치해 있습니다. 오칸은 PVC, PET 시트 및 롤 등 고품질 폴리머 시트 및 필름 소재의 제조, 연구 및 개발을 주요 사업으로 하고 있습니다. 이 제품들은 인쇄, 포장, 진공 성형, 문구, 장식 및 기타 산업 분야에서 광범위하게 사용됩니다! 당사는 최첨단 생산 라인 23대와 근로자 230명을 보유하고 있습니다. 그 중 20명 이상의 근로자는 생산 및 관리 분야에서 25년 이상의 경력을 갖추고 있으며, 전문적인 영업팀과 품질관리(QC) 팀을 운영하고 있습니다. 당사는 7×24시간 온라인 전문 서비스를 제공합니다. 연간 생산 능력은 40,000톤 이상입니다. 당사는 ISO 9001 인증을 획득하였으며, 모든 제품은 RoHS 및 6P 검사를 통과하였습니다. 당사는 경쟁력 있는 가격과 우수한 품질을 바탕으로 59개국 이상에 수출하고 있습니다. 주요 수출 시장은 남미, 아시아, 중동 및 유럽입니다!
왜 점점 더 많은 고객들이 오칸(Ocan)을 선택하고 있을까요? 귀사도 협업 과정에서 다양한 문제를 겪어보신 적이 있나요? 우리는 어떻게 이러한 문제를 해결했을까요? 오칸에서 자주 발생하는 몇 가지 일반적인 문제와 그 해결 방안을 정리해 보았습니다. 함께 살펴보세요!
고객사 계약서에 명시된 비밀유지 조항을 철저히 준수합니다.
일부 고객사는 맞춤형 패턴 및 디자인에 대해 특정 요구사항을 제시하며, 비밀유지를 요청하기도 합니다. 일반적으로 우리는 계약서에 타 고객사에 대한 판매 금지 조항을 명시합니다. 당사는 고객사와 체결한 비밀유지 계약 및 조항을 철저히 이행합니다.
제품에 품질 문제가 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?
고객 불만을 접수한 후, 지체나 회피 없이 즉시 응답하며, 신속히 책임 소재를 파악하여 당사의 과실인지 고객의 과실인지를 판단합니다. 또한 손실 정도에 따라 구체적인 해결 방안을 제시하고 이에 따라 조치를 취합니다. 애프터서비스를 능동적으로 추적하여 고객 만족도를 확인하고, 고객의 제품 사용 상황을 지속적으로 모니터링합니다. 노출된 문제에 대해서는 생산, 품질 검사, 출하 프로세스를 개선하며, 예를 들어 핵심 파라미터에 대한 무작위 검사 빈도를 증가시키고, 출하 전 사양 확인을 위해 사진 촬영을 실시하며, 고객에게 제품 사용 설명서를 제공하는 등의 조치를 취합니다.
계약 이행 중 분쟁이 발생할 경우, 이를 어떻게 소통하고 해결하나요?
핵심 원칙은 "문제 해결을 우선으로 하고, 이후 책임 소재를 결정한다"는 것입니다.
1. 고객 불만에 즉시 대응하며, 해당 이슈를 매우 중요하게 인식합니다.
2. 고객이 사진, 동영상 등 증거 자료와 배치 번호를 제공하면, 내부 팀이 긴급히 해당 제품 배치의 생산 기록, 품질 검사 보고서 및 시료를 확보하여 객관적인 비교를 수행합니다.
3. 재발행 또는 할인 보상 제공과 같은 사실에 기반한 실용적인 해결 방안을 제시합니다.
4. 합의 여부와 관계없이, 분쟁이 '최종 해결됨'으로 명확히 표기되도록 보완 계약서 또는 서면 확인을 통해 반드시 확인해야 하며, 장기적인 협력 관계를 유지합니다.
당사 제품 또는 맞춤형 서비스에 관심이 있으신 경우, 언제든지 문의해 주십시오. 당사는 가까운 시일 내 전 세계 신규 고객과 성공적인 비즈니스 관계를 구축하기를 기대합니다! 당사의 비전은 다음과 같습니다: 세계 수준의 국산 기업을 창조하고, 오캔(Ocan)을 플라스틱 소재 산업의 선도 브랜드로 만드는 것입니다.
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