אמון נבנה דרך פתרונות – מקרים אמיתיים וגישות מתוך שיתופי הפעולה שלנו עם לקוחות

Ocan נוסדה בשנת 2015, וממוקמת באזור הפיתוח הטכנולוגי המתקדם של עיר סוצ'ו. Ocan עוסקת בעיקר בייצור, מחקר ופיתוח חומרים איכותיים לגלמי פולימר ולפילמים, כגון PVC ו-PET בגלי וברולים. חומרים אלו משמשים בדפוס, אריזה, צורב ריק, ציוד משרדי, דקורציה ואזורים תעשייתיים נוספים! יש לנו 23 קווי ייצור מתקדמים ו-230 עובדים. יותר מ-20 עובדים בעלי ניסיון של 25 שנה בייצור ובניהול; יש לנו צוות מכירות וQC מקצועי. אנו מספקים שירות מקוון מקצועי, 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. היכולת השנתית שלנו עולה על 40,000 טון. אנו מאושרות על פי תקן ISO 9001. כל המוצרים שלנו עברו את בדיקות RoHS וה-6P. ייצאנו ליותר מ-59 מדינות במחיר תחרותי ובאיכות טובה. שווקינו העיקריים הם: אמריקה הדרומית, אסיה, המזרח התיכון ואירופה!

למה יותר ויותר לקוחות בוחרים באוקאן? האם גם אתם נתקלתם בבעיות שונות במהלך שיתוף הפעולה שלכם? כיצד פתרנו אותן? בואו נערוך רשימה של כמה בעיות נפוצות והפתרונות שלנו מאוקאן. בואו להציץ איתנו!

לשמור במפורש על התחייבות הסודיות כפי שנקבעה בחוזה עם הלקוח.

לחלק מהלקוחות עשויה להיות דרישה ספציפית לדפוסים ועיצובים מותאמים אישית, וכן דרישה לסודיות. בדרך כלל נציין בחוזה שאסור למכור את הפריטים ללקוחות אחרים. אנו מחלקים במפורש את הסכמי הסודיות והתנאים עם הלקוחות.

מה יש לעשות במקרה של בעיות באיכות המוצר?

לאחר קבלת תלונות לקוחות, נענה באופן מיידי ללא כל עיכוב או התחמקות; נזהה במהירות את האחראיות, ונכריע האם היא באשמתנו או באשמת הלקוח; נספק פתרונות ספציפיים ונפעל בהתאם למידת האובדן; נבצע מעקב פעיל אחר שירות לאחר המכירה, נאשר את רמת שביעות הרצון של הלקוח ונתעד את מצב השימוש שלו במוצר; עבור הבעיות שנחשפו, נטפח את תהליכי הייצור, בקרת האיכות והמשלוח, כגון הגברת תדירות הבדיקות האקראיות של פרמטרים מרכזיים, צילום המוצרים לפני המשלוח לאימות المواصفות, ומסירת מדריכי שימוש למוצר ללקוחות, וכדומה.

כיצד מתנהלים תקשורת ופתרון סכסוכים שמעורבים במהלך peliית החוזה?

עקרון הליבה הוא: "לפתור תחילה את הבעיה, ולאחר מכן לקבוע את האחראיות."

1. לענות באופן מיידי לתלונות הלקוחות ולתת חשיבות רבה לנושא.

2. הלקוח מספק ראיות (כגון תמונות, סרטונים) ומספרות סדרה, בעוד הצוות הפנימי מחלץ באופן דחוף את רשומות הייצור, דוחות בדיקת האיכות והדוגמאות של סדרת המוצרים הזו לצורך השוואה אובייקטיבית.

3. הצעת פתרונות מעשיים על בסיס עובדות, כגון החזרת מוצרים או מתן פיצוי בהנחה.

4. ללא קשר להסדר שהושג, עליו להיות מאושר באמצעות הסכם תוספת או אישור כתוב כדי לסמן בבירור את מחלוקת זו כ"נפרעה סופית", תוך שמירה על הקשר הארוך טווח.

אם אתם מעוניינים באחד מהמוצרים שלנו או בשירות התאמה אישית, אנא פנו אלינו בשמחה. אנו מצפים ליצירת יחסים עסקיים מוצלחים עם לקוחות חדשים ברחבי העולם בעתיד הקרוב! החזון שלנו הוא: ליצור תאגיד לאומי ברמה עולמית, ולהפוך את Ocan למותג המוביל בתעשיית חומרי הפלסטיים.