Vertrauen entsteht durch Lösungen – Reale Fälle und Ansätze aus unseren Kundenkollaborationen

Ocan wurde im Jahr 2015 gegründet und befindet sich im Hochtechnologie-Entwicklungsgebiet der Stadt Suzhou. Ocan beschäftigt sich hauptsächlich mit der Herstellung sowie der Forschung und Entwicklung hochwertiger Polymer-Platten- und Folienmaterialien, wie z. B. PVC- und PET-Platten sowie -Rollen. Diese werden breit in den Bereichen Druck, Verpackung, Vakuumformung, Schreibwaren, Dekoration und anderen industriellen Anwendungen eingesetzt! Wir verfügen über 23 moderne Produktionslinien und beschäftigen 230 Mitarbeiter. Mehr als 20 Mitarbeiter haben 25 Jahre Erfahrung in Produktion und Management; zudem verfügen wir über ein professionelles Verkaufs- und Qualitätskontrollteam. Wir bieten einen professionellen Online-Service rund um die Uhr (7 × 24 Stunden). Unsere jährliche Produktionskapazität beträgt über 40.000 Tonnen. Wir sind nach ISO 9001 zertifiziert. Alle unsere Produkte haben die RoHS- und 6P-Tests bestanden. Wir exportieren in mehr als 59 Länder zu wettbewerbsfähigen Preisen und mit hoher Qualität. Unsere Hauptmärkte sind: Südamerika, Asien, Naher Osten und Europa!

Warum entscheiden sich immer mehr Kunden für Ocan? Haben auch Sie während Ihrer Zusammenarbeit verschiedene Probleme erlebt? Wie haben wir diese gelöst? Lassen Sie uns einige häufig auftretende Probleme und unsere Lösungen von Ocan auflisten. Kommen Sie mit uns gemeinsam darauf einen Blick werfen!

Einhaltung der in dem Vertrag des Kunden festgelegten Geheimhaltungsbestimmungen.

Einige Kunden haben möglicherweise spezifische Anforderungen an individuelle Muster und Designs und verlangen Vertraulichkeit. Üblicherweise vereinbaren wir im Vertrag ausdrücklich, dass der Verkauf an andere Kunden untersagt ist. Wir setzen die Geheimhaltungsvereinbarungen und -klauseln gegenüber unseren Kunden strikt durch.

Was ist zu tun, wenn Produktqualitätsprobleme auftreten?

Nach Eingang von Kundenbeschwerden antworten wir unverzüglich, ohne Verzögerung oder Ausweichmanöver; identifizieren umgehend die Verantwortlichkeit und klären, ob die Schuld bei uns oder beim Kunden liegt; bieten konkrete Lösungen an und leiten entsprechend der Schwere des Schadens geeignete Maßnahmen ein; verfolgen proaktiv den After-Sales-Service, bestätigen die Kundenzufriedenheit und überwachen die Nutzungssituation des Kunden; optimieren für aufgedeckte Probleme die Produktions-, Qualitätsprüfungs- und Versandprozesse – beispielsweise durch Erhöhung der Häufigkeit stichprobenartiger Kontrollen kritischer Parameter, Aufnahme von Fotos vor dem Versand zur Spezifikationsverifizierung sowie Bereitstellung von Produktbedienungsanleitungen für den Kunden.

Wie werden Streitigkeiten während der Vertragsabwicklung kommuniziert und gelöst?

Das Kernprinzip lautet: „Zuerst das Problem lösen, dann die Verantwortlichkeit klären.“

1. Reagieren Sie unverzüglich auf Kundenbeschwerden und messen Sie dem Anliegen höchste Priorität bei.

2. Der Kunde stellt Nachweise (z. B. Fotos, Videos) sowie Chargennummern bereit, während das interne Team dringend die Produktionsunterlagen, Prüfberichte und Proben der betreffenden Produktcharge abruft, um einen objektiven Vergleich durchzuführen.

3. Auf der Grundlage der Fakten werden praktikable Lösungen vorgeschlagen, beispielsweise eine erneute Lieferung oder eine Entschädigung in Form eines Rabatts.

4. Ungeachtet der getroffenen Vereinbarung muss diese stets durch eine ergänzende Vereinbarung oder schriftliche Bestätigung bestätigt werden, wobei ausdrücklich vermerkt wird, dass dieser Streitfall „endgültig beigelegt“ ist, um die langfristige Geschäftsbeziehung zu wahren.

Falls Sie an einem unserer Produkte oder unseren kundenspezifischen Dienstleistungen interessiert sind, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, in naher Zukunft erfolgreiche Geschäftspartnerschaften mit neuen Kunden weltweit einzugehen! Unsere Vision lautet: Ein weltweit führendes nationales Unternehmen schaffen und Ocan zur führenden Marke in der Kunststoffmaterialbranche machen.