Kepercayaan Dibina Melalui Penyelesaian – Kes dan Pendekatan Sebenar daripada Kolaborasi Klien Kami

Ocan ditubuhkan pada tahun 2015, berlokasi di kawasan pembangunan teknologi tinggi bandar Suzhou. Ocan terutamanya terlibat dalam pembuatan, penyelidikan dan pembangunan bahan lembaran & filem polimer berkualiti tinggi, seperti lembaran dan gulungan PVC serta PET, yang digunakan secara meluas dalam bidang percetakan, pembungkusan, pembentukan vakum, alat tulis, hiasan dan pelbagai sektor industri lain! Kami memiliki 23 lini pengeluaran canggih dan 230 pekerja. Lebih daripada 20 pekerja mempunyai pengalaman lebih daripada 25 tahun dalam pengeluaran dan pengurusan; kami juga mempunyai pasukan jualan dan kawalan kualiti (QC) yang profesional. Kami menyediakan perkhidmatan dalam talian profesional selama 7 hari seminggu, 24 jam sehari. Kapasiti tahunan kami melebihi 40,000 tan. Kami telah diluluskan oleh ISO 9001. Semua produk kami lulus ujian RoHS dan ujian 6P. Kami telah mengeksport ke lebih daripada 59 negara dengan harga yang kompetitif dan kualiti yang baik. Pasaran utama kami ialah: Amerika Selatan, Asia, Timur Tengah, dan Eropah!

Mengapa semakin ramai pelanggan memilih Ocan? Adakah anda juga menghadapi pelbagai masalah semasa kerjasama anda? Bagaimana kami menyelesaikannya? Mari senaraikan beberapa masalah biasa dan penyelesaian kami daripada Ocan. Mari lihat bersama-sama!

Mematuhi secara ketat ketentuan kerahsiaan yang ditetapkan dalam kontrak pelanggan.

Sesetengah pelanggan mungkin mempunyai keperluan khusus terhadap corak dan reka bentuk tersuai, serta meminta kerahsiaan. Biasanya, kami akan menetapkan secara jelas dalam kontrak bahawa jualan kepada pelanggan lain adalah dilarang. Kami melaksanakan perjanjian dan terma kerahsiaan dengan pelanggan secara ketat.

Apakah tindakan yang perlu diambil jika terdapat isu kualiti pada produk?

Selepas menerima aduan pelanggan, kami akan membalas dengan serta-merta tanpa sebarang kelengahan atau pengelakan; dengan cepat mengenal pasti tanggungjawab, menentukan sama ada kesilapan itu disebabkan oleh pihak kami atau pelanggan; memberikan penyelesaian yang spesifik dan menguruskannya mengikut tahap kerugian; secara proaktif mengikuti perkhidmatan selepas jualan, mengesahkan kepuasan pelanggan, serta memantau situasi penggunaan produk oleh pelanggan; bagi masalah yang terdedah, mengoptimumkan proses pengeluaran, pemeriksaan kualiti dan penghantaran, seperti meningkatkan kekerapan pemeriksaan rawak terhadap parameter utama, mengambil gambar sebelum penghantaran untuk mengesahkan spesifikasi, serta menyediakan manual pengguna produk kepada pelanggan, dan lain-lain.

Bagaimana cara berkomunikasi dan menyelesaikan pertikaian yang timbul semasa pelaksanaan kontrak?

Prinsip utamanya ialah "selesaikan masalah dahulu, kemudian tentukan tanggungjawab".

1. Memberi tindak balas serta-merta terhadap aduan pelanggan dan memberikan penekanan besar terhadap isu tersebut.

2. Pelanggan menyediakan bukti (seperti gambar, video) dan nombor kelompok, manakala pasukan dalaman segera mengambil rekod pengeluaran, laporan pemeriksaan kualiti dan sampel bagi kelompok produk tersebut untuk perbandingan objektif.

3. Cadangkan penyelesaian praktikal berdasarkan fakta, seperti mengeluarkan semula atau memberikan kompensasi diskaun.

4. Tanpa mengira penyelesaian yang dicapai, ia mesti disahkan melalui perjanjian tambahan atau pengesahan bertulis untuk menandakan secara jelas pertikaian ini sebagai "diselesaikan sepenuhnya", bagi mengekalkan hubungan jangka panjang.

Jika anda berminat dengan mana-mana produk kami atau perkhidmatan tersuai, sila hubungi kami tanpa rasa segan. Kami berharap dapat membina hubungan perniagaan yang berjaya dengan pelanggan baharu di seluruh dunia dalam masa terdekat! Visi kami adalah: Mencipta sebuah syarikat nasional berskala dunia, menjadikan Ocan sebagai jenama terkemuka dalam industri bahan plastik.