La fiducia si costruisce attraverso soluzioni – casi reali e approcci derivanti dalle nostre collaborazioni con i clienti

Ocan è stata fondata nel 2015 e ha sede nella zona di sviluppo tecnologico avanzato della città di Suzhou. Ocan è principalmente impegnata nella produzione, nella ricerca e nello sviluppo di materiali di alta qualità per fogli e film polimerici, quali lastre e rotoli in PVC e PET, ampiamente utilizzati nei settori della stampa, dell’imballaggio, della termoformatura sottovuoto, dell’articoleria da ufficio, dell’arredamento e di altri ambiti industriali! Disponiamo di 23 linee di produzione avanzate e di 230 dipendenti. Più di 20 dipendenti vantano un’esperienza pluriennale di 25 anni nella produzione e nella gestione; disponiamo inoltre di un team di vendita e di controllo qualità altamente qualificato. Offriamo un servizio professionale online attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. La nostra capacità produttiva annuale supera le 40.000 tonnellate. Siamo certificati ISO 9001. Tutti i nostri prodotti hanno superato i test RoHS e 6P. Esportiamo in oltre 59 paesi, offrendo prezzi competitivi e qualità elevata. I nostri principali mercati sono: Sud America, Asia, Medio Oriente ed Europa!

Perché sempre più clienti scelgono Ocan? Anche voi avete riscontrato vari problemi durante la vostra collaborazione? Come li abbiamo risolti? Ecco alcuni problemi comuni e le relative soluzioni fornite da Ocan. Venite a scoprirli insieme a noi!

Rispettare scrupolosamente le clausole di riservatezza stabilite nel contratto del cliente.

Alcuni clienti potrebbero avere requisiti specifici per motivi e design personalizzati e richiedere la riservatezza. Di norma, specifichiamo nel contratto il divieto di vendita ad altri clienti. Applichiamo rigorosamente gli accordi e i termini di riservatezza concordati con i clienti.

Cosa si deve fare in caso di problemi relativi alla qualità del prodotto?

Dopo aver ricevuto reclami da parte dei clienti, risponderemo immediatamente, senza alcun ritardo o tentativo di elusione; identificheremo rapidamente le responsabilità, stabilendo se il problema sia imputabile a noi o al cliente; forniremo soluzioni specifiche e gestiremo la situazione in base alla gravità del danno subito; seguiremo proattivamente i servizi post-vendita, verificheremo la soddisfazione del cliente e monitoreremo l’uso del prodotto da parte del cliente; per i problemi emersi, ottimizzeremo i processi di produzione, controllo qualità e spedizione, ad esempio aumentando la frequenza dei controlli casuali sui parametri critici, scattando foto prima della spedizione per verificare le specifiche e fornendo ai clienti manuali utente dei prodotti, ecc.

In caso di controversie durante l’esecuzione del contratto, come comunicare e risolverle?

Il principio fondamentale è: «risolvere prima il problema, poi determinarne la responsabilità».

1. Rispondere immediatamente ai reclami dei clienti e attribuire grande importanza alla questione.

2. Il cliente fornisce prove (ad esempio foto, video) e i numeri di lotto, mentre il team interno recupera urgentemente i registri di produzione, i rapporti di ispezione qualità e i campioni del lotto di prodotti interessati per un confronto oggettivo.

3. Proporre soluzioni pratiche basate sui fatti, ad esempio la rispedizione dei prodotti o l’erogazione di un compenso sotto forma di sconto.

4. Indipendentemente dall’accordo raggiunto, esso deve essere confermato mediante un accordo integrativo o una conferma scritta, con la chiara indicazione che questa controversia è stata "definitivamente risolta", al fine di preservare il rapporto a lungo termine.

Se siete interessati a uno qualsiasi dei nostri prodotti o ai nostri servizi personalizzati, non esitate a contattarci. Non vediamo l’ora di instaurare relazioni commerciali di successo con nuovi clienti in tutto il mondo nel prossimo futuro! La nostra visione è: creare un’impresa nazionale di livello mondiale; fare in modo che Ocan diventi il marchio leader nel settore dei materiali plastici.