オカン（Ocan）社は2015年に設立され、蘇州市のハイテク開発区に位置しています。当社は主に高品質なポリマー製シートおよびフィルム材料の製造・研究・開発を手掛けており、PVC、PETシートおよびロールなどは、印刷、包装、真空成形、文房具、装飾およびその他の産業分野で広く使用されています！当社には先進的な生産ラインが23本、従業員が230名在籍しています。そのうち20名以上が生産および管理の経験を25年間有しており、専門の営業チームおよび品質保証（QC）チームを擁しています。また、7日24時間体制の専門的なオンラインサービスを提供しています。当社の年間生産能力は40,000トンを超えています。ISO 9001認証を取得済みであり、全製品はRoHSおよび6P試験に合格しています。競争力のある価格と優れた品質で、59カ国以上へ輸出しています。主な市場は南米、アジア、中東およびヨーロッパです！
なぜ、ますます多くの顧客がオキャン（Ocan）を選んでいるのでしょうか？ 皆様も、取引においてさまざまな課題に直面したことはありませんか？ それらの課題を、オキャンはどのように解決してきたのでしょうか？ ここでは、オキャンがお客様からよくご指摘いただく課題とその解決策をいくつかご紹介します。ぜひ、一緒にご覧ください！
顧客との契約で定められた機密保持条項を厳格に遵守します。
一部のお客様は、カスタムパターンやデザインについて特定の要件を提示され、機密保持を求める場合があります。通常、当社は契約書において、他のお客様への販売を禁止することを明記します。当社は、お客様との間で締結した機密保持契約および条項を厳格に履行しています。
製品に品質上の問題が生じた場合は、どのように対応すればよいですか？
顧客からの苦情を受領した後、即座に返信し、一切の遅延や回避を行いません。また、迅速に責任の所在を特定し、問題が当社の過失によるものか、顧客側の過失によるものかを明確にします。具体的な解決策を提示し、損失の程度に応じて適切に対応します。さらに、アフターサービスについて積極的にフォローアップを行い、顧客満足度を確認するとともに、顧客の製品使用状況を追跡します。また、明らかになった課題に対しては、生産・品質検査・出荷プロセスの最適化を実施します。例えば、重要パラメータの抜き取り検査頻度を増加させたり、出荷前に仕様を確認するための写真撮影を行ったり、顧客に対して製品取扱説明書を提供したりするなどの措置を講じます。
契約履行中に紛争が発生した場合、どのように連絡・解決しますか？
基本原則は「まず問題を解決し、その後で責任を明確にする」です。
1. 顧客からの苦情に即時に対応し、その問題を極めて重く受け止めます。
2. 顧客が証拠（写真、動画など）およびロット番号を提供すると、社内チームが緊急に当該ロットの生産記録、品質検査報告書およびサンプルを取得し、客観的な比較を行います。
3. 事実に基づき、再出荷や割引補償などの実践的な解決策を提案します。
4. いかなる合意に至ったとしても、補足契約または書面による確認を通じて必ず確認を行い、「最終的に解決済み」と明記して紛争を終結させ、長期的な取引関係を維持します。
当社の製品またはカスタマイズサービスにご興味をお持ちの場合、お気軽にお問い合わせください。今後、世界中の新規顧客との成功裏なビジネス関係を築くことを心より楽しみにしております！ 当社のビジョンは：「世界レベルの中国企業を創出し、Ocanをプラスチック材料業界におけるリーディングブランドにすること」です。
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