Η Εμπιστοσύνη Δημιουργείται μέσω Λύσεων – Πραγματικές Περιπτώσεις και Προσεγγίσεις από τις Συνεργασίες μας με Πελάτες

Η εταιρεία Ocan ιδρύθηκε το 2015 και βρίσκεται στη ζώνη υψηλής τεχνολογίας της πόλης Suzhou. Η Ocan ασχολείται κυρίως με την κατασκευή, την έρευνα και την ανάπτυξη υψηλής ποιότητας πολυμερών φύλλων και μεμβρανών. Τέτοια υλικά περιλαμβάνουν φύλλα και ρολά PVC και PET, τα οποία χρησιμοποιούνται ευρέως στις βιομηχανίες εκτύπωσης, συσκευασίας, κενού μορφοποίησης (vacuum forming), γραφικής ύλης, διακόσμησης και άλλων τομέων! Διαθέτουμε 23 προηγμένες γραμμές παραγωγής και 230 εργαζομένους. Πάνω από 20 εργαζόμενοι έχουν 25 χρόνια εμπειρίας στην παραγωγή και τη διαχείριση. Διαθέτουμε επαγγελματική ομάδα πωλήσεων και ελέγχου ποιότητας (QC). Παρέχουμε επαγγελματική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, 7 ημέρες την εβδομάδα και 24 ώρες την ημέρα. Η ετήσια παραγωγική ικανότητά μας υπερβαίνει τις 40.000 τόνους. Έχουμε λάβει την πιστοποίηση ISO 9001. Όλα τα προϊόντα μας έχουν επιτύχει τις δοκιμές RoHS και 6P. Έχουμε εξάγει σε πάνω από 59 χώρες, προσφέροντας ανταγωνιστικές τιμές και άριστη ποιότητα. Οι κύριες αγορές μας είναι: Νότιος Αμερική, Ασία, Μέση Ανατολή και Ευρώπη!

Γιατί όλο και περισσότεροι πελάτες επιλέγουν την Ocan; Έχετε επίσης αντιμετωπίσει διάφορα προβλήματα κατά τη συνεργασία σας; Πώς τα επιλύσαμε; Ας αναφέρουμε μερικά συνηθισμένα προβλήματα και τις λύσεις μας από την Ocan. Ελάτε να το δείτε μαζί μας!

Συμμορφώνεται αυστηρά με τις διατάξεις εμπιστευτικότητας που ορίζονται στη σύμβαση του πελάτη.

Ορισμένοι πελάτες μπορεί να έχουν ειδικές απαιτήσεις για προσαρμοστικά μοτίβα και σχέδια και να ζητούν εμπιστευτικότητα. Συνήθως, καθορίζουμε στη σύμβαση ότι απαγορεύεται η πώληση σε άλλους πελάτες. Εφαρμόζουμε αυστηρά τις συμφωνίες και τους όρους εμπιστευτικότητας με τους πελάτες.

Τι πρέπει να γίνει εάν παρουσιαστούν προβλήματα ποιότητας στο προϊόν;

Μετά τη λήψη παραπόνων από τους πελάτες, απαντούμε αμέσως, χωρίς καθυστέρηση ή αποφυγή· εντοπίζουμε γρήγορα την ευθύνη, καθορίζοντας εάν η ευθύνη ανήκει σε εμάς ή στον πελάτη· παρέχουμε συγκεκριμένες λύσεις και αντιμετωπίζουμε το ζήτημα σύμφωνα με το βαθμό σοβαρότητας της ζημίας· προωθούμε ενεργά τις υπηρεσίες μετά την πώληση, επιβεβαιώνουμε την ικανοποίηση του πελάτη και παρακολουθούμε την κατάσταση χρήσης του προϊόντος από τον πελάτη· για τα προβλήματα που έχουν αποκαλυφθεί, βελτιστοποιούμε τις διαδικασίες παραγωγής, ελέγχου ποιότητας και αποστολής, όπως αυξάνοντας τη συχνότητα τυχαίων ελέγχων κρίσιμων παραμέτρων, τραβώντας φωτογραφίες πριν από την αποστολή για επαλήθευση των προδιαγραφών και παρέχοντας στους πελάτες εγχειρίδια χρήσης προϊόντων, κ.ο.κ.

Πώς επικοινωνούμε και επιλύουμε τις διαφορές που προκύπτουν κατά την εκτέλεση του συμβολαίου;

Η βασική αρχή είναι «πρώτα επιλύστε το πρόβλημα, στη συνέχεια καθορίστε την ευθύνη».

1. Απαντούμε αμέσως στα παράπονα των πελατών και αποδίδουμε ιδιαίτερη σημασία στο θέμα.

2. Ο πελάτης παρέχει αποδείξεις (όπως φωτογραφίες, βίντεο) και αριθμούς παρτίδας, ενώ η εσωτερική ομάδα ανακτά επειγόντως τα αρχεία παραγωγής, τις εκθέσεις ποιοτικού ελέγχου και τα δείγματα της συγκεκριμένης παρτίδας προϊόντων για αντικειμενική σύγκριση.

3. Προτείνονται πρακτικές λύσεις με βάση τα γεγονότα, όπως η επανέκδοση των προϊόντων ή η παροχή έκπτωσης ως αποζημίωση.

4. Ανεξάρτητα από την επίτευξη συμφωνίας, αυτή πρέπει να επιβεβαιωθεί μέσω συμπληρωματικής συμφωνίας ή εγγράφου επιβεβαίωσης, με σαφή σήμανση ότι η διαφορά αυτή θεωρείται «τελικά επιλυμένη», προκειμένου να διατηρηθεί η μακροχρόνια σχέση.

Εάν ενδιαφέρεστε για οποιοδήποτε από τα προϊόντα μας ή για την υπηρεσία προσαρμοστικής κατασκευής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Ανυπομονούμε να συνάψουμε επιτυχημένες επιχειρηματικές σχέσεις με νέους πελάτες σε όλο τον κόσμο στο σύντομο μέλλον! Η οραματική μας απόσταση είναι: Να δημιουργήσουμε μια εθνική επιχείρηση παγκόσμιας κλάσης και να καταστήσουμε την Ocan το ηγετικό μάρκα στη βιομηχανία πλαστικών υλικών.