Доверието се изгражда чрез решения – реални случаи и подходи от нашите клиентски сътрудничества

Ocan е основан през 2015 г. и е разположен в района за високи технологии на град Сучжоу. Ocan се занимава предимно с производството, проучването и разработката на висококачествени полимерни листове и филми. Такива като ПВХ и ПЕТ листове и ролки, които намират широко приложение в областите на печатането, опаковането, вакуумното формоване, канцеларските стоки, декорацията и други промишлени сфери! Разполагаме с 23 напреднали производствени линии и 230 работника. Повече от 20 души имат над 25-годишен опит в производството и управлението; имаме професионален търговски и контролно-качествен екип. Предоставяме професионална онлайн поддръжка 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието. Годишният ни производствен капацитет надхвърля 40 000 тона. Имаме сертификат ISO 9001. Всички наши продукти са изпитани и са минали тестовете RoHS и 6P. Експортираме в повече от 59 страни по света с конкурентни цени и добро качество. Основните ни пазари са: Южна Америка, Азия, Близкият изток и Европа!

Защо все повече клиенти избират Ocan? Срещали ли сте също така различни проблеми по време на вашето сътрудничество? Как ги решаваме ние? Нека изброим някои често срещани проблеми и нашите решения от Ocan. Елате да ги разгледаме заедно!

Строго спазваме разпоредбите за поверителност, предвидени в договора с клиента.

Някои клиенти могат да имат специфични изисквания относно персонализирани модели и дизайн и да поискат поверителност. Обикновено посочваме в договора, че е забранено продаването на тези продукти на други клиенти. Ние строго прилагаме споразуменията и условията за поверителност с клиентите.

Какво трябва да се направи, ако възникнат проблеми с качеството на продукта?

След получаване на оплаквания от клиенти незабавно ще отговорим, без никакво забавяне или избягване; бързо ще установим отговорността и ще определим дали вината е наша или на клиента; ще предложим конкретни решения и ще ги приложим в зависимост от тежестта на загубата; проактивно ще следим следпродажбеното обслужване, ще потвърдим удовлетвореността на клиента и ще проследяваме ситуацията с използването на продукта от страна на клиента; за откритите проблеми ще оптимизираме производствените, контролно-качествените и товарно-оттоварните процеси, например чрез увеличаване на честотата на случайни проверки на ключовите параметри, правене на снимки преди изпращане за потвърждение на спецификациите и предоставяне на ръководства за употреба на продуктите на клиентите и др.

Как се комуникира и разрешава спорът по време на изпълнение на договора?

Основният принцип е „първо се решава проблемът, след това се определя отговорността“.

1. Незабавно реагираме на оплакванията от клиенти и придаваме голямо значение на въпроса.

2. Клиентът предоставя доказателства (като снимки, видеоклипове) и партидни номера, докато вътрешният екип незабавно извлича производствените документи, отчетите за качествена инспекция и пробите от тази партида продукти за обективно сравнение.

3. Предлагане на практически решения, базирани на фактите, като например повторно издаване или предоставяне на компенсация под формата на отстъпка.

4. Независимо от постигнатото уреждане, то трябва да бъде потвърдено чрез допълнително споразумение или писмено потвърждение, за да се отбележи ясно, че този спор е „окончателно уреден“, като се запази дългосрочната делова връзка.

Ако проявявате интерес към някой от нашите продукти или персонализирани услуги, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Очакваме с нетърпение да установим успешни делови връзки с нови клиенти по целия свят в близко бъдеще! Нашата визия е: Да създадем национално предприятие световна класа и да направим Ocan водеща марка в индустрията на пластмасовите материали.