विश्वास समाधानों के माध्यम से निर्मित होता है – हमारे ग्राहक सहयोग के वास्तविक मामले और दृष्टिकोण

ओकैन की स्थापना वर्ष 2015 में सूज़ौ शहर के उच्च-प्रौद्योगिकी विकास क्षेत्र में की गई थी। ओकैन मुख्य रूप से उच्च-गुणवत्ता वाली पॉलिमर शीट एवं फिल्म सामग्रियों के निर्माण, अनुसंधान एवं विकास में संलग्न है। जैसे PVC, PET शीट्स और रोल्स, जिनका उपयोग मुद्रण, पैकेजिंग, वैक्यूम फॉर्मिंग, कार्यालय सामग्री, सजावट और अन्य औद्योगिक क्षेत्रों में व्यापक रूप से किया जाता है! हमारे पास 23 उन्नत उत्पादन लाइनें और 230 कर्मचारी हैं। 20 से अधिक कर्मचारियों को उत्पादन और प्रबंधन में 25 वर्षों का अनुभव है, तथा हमारे पास एक पेशेवर बिक्री और गुणवत्ता नियंत्रण (QC) टीम है। हम 7×24 घंटे की पेशेवर ऑनलाइन सेवा प्रदान करते हैं। हमारी वार्षिक उत्पादन क्षमता 40,000 टन से अधिक है। हम ISO 9001 द्वारा प्रमाणित हैं। हमारे सभी उत्पाद RoHS और 6P परीक्षण पास कर चुके हैं। हमने अपने उत्पादों का निर्यात 59 से अधिक देशों में प्रतिस्पर्धी मूल्य और अच्छी गुणवत्ता के साथ किया है। हमारे प्रमुख बाजार हैं: दक्षिण अमेरिका, एशिया, मध्य पूर्व और यूरोप!

ओकैन को अधिकांश ग्राहक क्यों चुन रहे हैं? क्या आपने भी अपने सहयोग के दौरान विभिन्न समस्याओं का सामना किया है? हमने उन्हें कैसे हल किया? आइए ओकैन की ओर से कुछ सामान्य समस्याओं और उनके समाधानों की सूची बनाएँ। आइए, हमारे साथ मिलकर इन्हें देखें!

ग्राहक के अनुबंध में निर्धारित गोपनीयता प्रावधानों का सख्ती से पालन करना।

कुछ ग्राहकों के पास अनुकूलित पैटर्न और डिज़ाइन के लिए विशिष्ट आवश्यकताएँ हो सकती हैं, और वे गोपनीयता की मांग कर सकते हैं। आमतौर पर, हम अनुबंध में यह निर्दिष्ट करते हैं कि अन्य ग्राहकों को बेचना प्रतिबंधित है। हम ग्राहकों के साथ गोपनीयता समझौतों और शर्तों का सख्ती से पालन करते हैं।

यदि उत्पाद में गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ आती हैं, तो क्या किया जाना चाहिए?

ग्राहक शिकायतें प्राप्त करने के बाद, हम तुरंत प्रतिक्रिया देंगे—कोई भी देरी या टालमटोल नहीं करेंगे; जल्दी से ज़िम्मेदारी की पहचान करेंगे और यह निर्धारित करेंगे कि समस्या हमारी गलती है या ग्राहक की गलती; विशिष्ट समाधान प्रदान करेंगे और हानि की गंभीरता के आधार पर उनका निपटारा करेंगे; बिक्री-उपरांत सेवाओं का सक्रिय रूप से अनुवर्तन करेंगे, ग्राहक संतुष्टि की पुष्टि करेंगे और ग्राहक द्वारा उत्पाद के उपयोग की स्थिति का ट्रैक रखेंगे; उजागर हुई समस्याओं के लिए उत्पादन, गुणवत्ता निरीक्षण और शिपिंग प्रक्रियाओं में सुधार करेंगे, जैसे कि महत्वपूर्ण पैरामीटर्स के यादृच्छिक निरीक्षण की आवृत्ति बढ़ाना, विशिष्टताओं की पुष्टि के लिए शिपमेंट से पहले फोटो लेना और ग्राहकों को उत्पाद उपयोगकर्ता मैनुअल प्रदान करना, आदि।

अनुबंध के कार्यान्वयन के दौरान विवाद उत्पन्न होने पर उनका संचार और समाधान कैसे किया जाए?

मुख्य सिद्धांत है — "पहले समस्या का समाधान करें, फिर ज़िम्मेदारी निर्धारित करें"।

1. ग्राहक शिकायतों के प्रति तुरंत प्रतिक्रिया दें और इस मुद्दे को अत्यधिक महत्व दें।

2. ग्राहक प्रमाण (जैसे चित्र, वीडियो) और बैच संख्याएँ प्रदान करता है, जबकि आंतरिक टीम उस विशिष्ट बैच के उत्पादन रेकॉर्ड, गुणवत्ता निरीक्षण रिपोर्ट और नमूनों को तत्काल पुनः प्राप्त करती है ताकि एक वस्तुनिष्ठ तुलना की जा सके।

3. तथ्यों के आधार पर व्यावहारिक समाधान प्रस्तावित करना, जैसे पुनः जारी करना या छूट के रूप में मुआवजा प्रदान करना।

4. चाहे कोई भी निपटान समझौता हो, उसे एक पूरक समझौते या लिखित पुष्टि के माध्यम से अवश्य पुष्टि करनी होगी, जिसमें स्पष्ट रूप से इस विवाद को "अंतिम रूप से हल" के रूप में चिह्नित किया जाए, ताकि दीर्घकालिक संबंध बनाए रखे जा सकें।

यदि आप हमारे किसी भी उत्पाद या अनुकूलित सेवा में रुचि रखते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें। हम निकट भविष्य में दुनिया भर के नए ग्राहकों के साथ सफल व्यावसायिक संबंध स्थापित करने की प्रतीक्षा कर रहे हैं! हमारा दृष्टिकोण है: एक विश्वस्तरीय राष्ट्रीय उद्यम का निर्माण करना, ताकि Ocan प्लास्टिक सामग्री उद्योग में अग्रणी ब्रांड बन सके।