Niềm tin được xây dựng thông qua các giải pháp – Các trường hợp thực tế và cách tiếp cận từ sự hợp tác với khách hàng của chúng tôi

Ocan được thành lập năm 2015, tọa lạc tại khu phát triển công nghệ cao của thành phố Tô Châu. Ocan chuyên sản xuất, nghiên cứu và phát triển các vật liệu tấm & màng polymer chất lượng cao, chẳng hạn như tấm và cuộn PVC, PET, được ứng dụng rộng rãi trong in ấn, bao bì, tạo hình chân không, văn phòng phẩm, trang trí và các lĩnh vực công nghiệp khác! Công ty sở hữu 23 dây chuyền sản xuất tiên tiến và 230 lao động. Hơn 20 nhân viên có kinh nghiệm trên 25 năm trong sản xuất và quản lý; đồng thời, chúng tôi có đội ngũ bán hàng và kiểm soát chất lượng (QC) chuyên nghiệp. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến chuyên nghiệp, hoạt động 24/7. Năng lực sản xuất hàng năm của chúng tôi vượt quá 40.000 tấn. Ocan đã được chứng nhận ISO 9001. Toàn bộ sản phẩm của chúng tôi đều đạt tiêu chuẩn RoHS và kiểm tra 6P. Sản phẩm của chúng tôi đã được xuất khẩu sang hơn 59 quốc gia với giá cả cạnh tranh và chất lượng tốt. Các thị trường chính của chúng tôi bao gồm: Nam Mỹ, châu Á, Trung Đông và châu Âu!

Tại sao ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn Ocan? Bạn cũng đã từng gặp phải các vấn đề khác nhau trong quá trình hợp tác chưa? Chúng tôi đã giải quyết những vấn đề đó như thế nào? Hãy cùng điểm qua một số vấn đề phổ biến và các giải pháp tương ứng từ Ocan. Cùng xem ngay với chúng tôi!

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật được nêu rõ trong hợp đồng của khách hàng.

Một số khách hàng có thể có yêu cầu cụ thể đối với các họa tiết và thiết kế tùy chỉnh, đồng thời yêu cầu bảo mật thông tin. Thông thường, chúng tôi sẽ quy định rõ trong hợp đồng rằng việc bán sản phẩm cho khách hàng khác là bị cấm. Chúng tôi thực thi nghiêm ngặt các thỏa thuận và điều khoản bảo mật với khách hàng.

Cần làm gì nếu sản phẩm phát sinh vấn đề về chất lượng?

Sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, chúng tôi sẽ phản hồi ngay lập tức mà không chậm trễ hay né tránh; nhanh chóng xác định trách nhiệm, làm rõ đây là lỗi của chúng tôi hay lỗi của khách hàng; đưa ra các giải pháp cụ thể và xử lý theo mức độ nghiêm trọng của tổn thất; chủ động theo dõi dịch vụ hậu mãi, xác nhận mức độ hài lòng của khách hàng và giám sát tình trạng sử dụng sản phẩm của khách hàng; đối với các vấn đề đã bộc lộ, tối ưu hóa quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng và vận chuyển, ví dụ như tăng tần suất kiểm tra ngẫu nhiên các thông số then chốt, chụp ảnh sản phẩm trước khi giao để xác minh đặc điểm kỹ thuật, cung cấp cho khách hàng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v.

Khi phát sinh tranh chấp trong quá trình thực hiện hợp đồng, cách thức giao tiếp và giải quyết là gì?

Nguyên tắc cốt lõi là "giải quyết vấn đề trước, sau đó mới xác định trách nhiệm".

1. Phản hồi ngay lập tức đối với các khiếu nại của khách hàng và coi trọng vấn đề này một cách đặc biệt.

2. Khách hàng cung cấp bằng chứng (chẳng hạn như hình ảnh, video) và số lô sản phẩm, trong khi đội ngũ nội bộ khẩn trương truy xuất hồ sơ sản xuất, báo cáo kiểm tra chất lượng và mẫu thử của lô sản phẩm đó để tiến hành so sánh khách quan.

3. Đề xuất các giải pháp thực tế dựa trên cơ sở thực tế, ví dụ như tái xuất hàng hoặc bồi thường dưới dạng chiết khấu.

4. Bất kể thỏa thuận giải quyết nào được đạt được, đều phải được xác nhận thông qua một phụ lục hợp đồng hoặc văn bản xác nhận bằng văn bản nhằm ghi rõ tranh chấp này đã "được giải quyết dứt điểm", từ đó duy trì mối quan hệ lâu dài.

Nếu quý khách quan tâm đến bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi hoặc dịch vụ tùy chỉnh, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi rất mong muốn thiết lập những mối quan hệ kinh doanh thành công với các khách hàng mới trên toàn thế giới trong thời gian tới! Tầm nhìn của chúng tôi là: Xây dựng một doanh nghiệp quốc gia đạt tiêu chuẩn thế giới, đưa Ocan trở thành thương hiệu dẫn đầu trong ngành công nghiệp vật liệu nhựa.