ការទុកចិត្តត្រូវបានសាងសង់ឡើងតាមរយៈដំណោះស្រាយ – ករណីពិត និងវិធីសាស្រ្តពីការសហការជាមួយអតិថិជនរបស់យើង

Ocan ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅឆ្នាំ ២០១៥ ស្ថិតនៅក្នុងតំបន់អភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់របស់ទីក្រុងសូចូ (Suzhou)។ Ocan មានសកម្មភាពចម្បងក្នុងការផលិត ស្រាវជ្រាវ និងអភិវឌ្ឍន៍វត្ថុធាតុសម្រាប់សន្លឹក និងស្រទាប់ប៉ូលីម័រគុណភាពខ្ពស់ ដូចជា សន្លឹក និងគ្រឿងរ៉ឺឡែ (Rolls) PVC និង PET ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូទៅក្នុងវិស័យបោះពុម្ព ការវេចខ្ចប់ ការប៉ះគ្រឿងប៉ូលីម័រ (vacuum forming) សម្ភារៈសរសេរ ការតុបតែង និងវិស័យឧស្សាហកម្មផ្សេងៗទៀត! យើងមានបន្ទាត់ផលិតកម្មទំនើបចំនួន ២៣ និងកម្មករចំនួន ២៣០ នាក់។ កម្មករចំនួន ២០ នាក់ឡើងទៅ មានបទពិសោធន៍ក្នុងការផលិត និងគ្រប់គ្រងចំនួន ២៥ ឆ្នាំ ហើយយើងក៏មានក្រុមសាលាដែលមានជំនាញ និងក្រុមគ្រប់គ្រងគុណភាព (QC) ដែលមានជំនាញផងដែរ។ យើងផ្តល់សេវាកម្មអនឡាញដែលមានជំនាញ ២៤ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ ៧ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍។ សមត្ថភាពផលិតប្រចាំឆ្នាំរបស់យើងលើសពី ៤០.០០០ តោន។ យើងបានទទួលការអនុញ្ញាតពីស្តង់ដារ ISO 9001។ ផលិតផលទាំងអស់របស់យើងបានឆ្លងកាត់ការសាកល្បង RoHS និង 6P។ យើងបាននាំចេញទៅកាន់ប្រទេសចំនួន ៥៩ ប្រទេស ដោយមានតម្លៃប្រកួតប្រជែង និងគុណភាពល្អ។ ទីផ្សារចម្បងរបស់យើងគឺ៖ អាមេរិកខាងត្បូង អាស៊ី មជ្ឈិមបើរស្ត (Mideast) និងអឺរ៉ុប!

ហេតុអ្វីបានជាលោកអ្នកអតិថិជនកាន់តែច្រើនឡើងៗជ្រើសរើស Ocan? តើលោកអ្នកបានជួបប្រទះបញ្ហាជាច្រើនក្នុងអំឡុងពេលសហការជាមួយយើងដែរឬទេ? យើងបានដោះស្រាយវាដូចម្តេច? តោះយើងរាយបញ្ជីបញ្ហាទូទៅមួយចំនួន និងដំណោះស្រាយរបស់យើងពី Ocan។ មកទស្សនាជាមួយយើងឥឡូវនេះ!

គោរពតាមបទបញ្ញត្តិសម្ងាត់ដែលបានកំណត់ក្នុងកិច្ចសន្យារបស់អតិថិជនដោយតឹងរ៉ឹង។

អតិថិជនមួយចំនួនប្រហែលជាមានតម្រូវការជាក់លាក់សម្រាប់គំរូ និងការរចនាដែលបានបង្កើតឡើងជាពិសេស ហើយពួកគេទាមទារឱ្យរក្សាសម្ងាត់។ ជាទូទៅ យើងនឹងបញ្ជាក់ច្បាស់ក្នុងកិច្ចសន្យាថា ហាមឃាត់ការលក់ទៅអតិថិជនផ្សេងទៀត។ យើងអនុវត្តតាមកិច្ចពិធីសម្ងាត់ និងលក្ខខណ្ឌជាមួយអតិថិជនដោយតឹងរ៉ឹង។

ត្រូវធ្វើអ្វីប្រសិនបើមានបញ្ហាគុណភាពជាមួយផលិតផល?

បន្ទាប់ពីទទួលបានការតវ៉ាពីអតិថិជន យើងនឹងឆ្លើយតបភ្លាមៗដោយគ្មានការយឺតយាវ ឬគេចវាង; កំណត់ភាពទទួលខុសត្រាស់យ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីកំណត់ថា តើបញ្ហានេះកើតឡើងដោយសារការខុសឆ្គងរបស់យើង ឬការខុសឆ្គងរបស់អតិថិជន; ផ្តល់ដំណោះស្រាយជាក់លាក់ និងដោះស្រាយតាមកម្រិតនៃការខូចខាត; តាមដានសេវាកម្មក្រោយការលក់ដោយសកម្ម បញ្ជាក់ពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងតាមដានស្ថានភាពការប្រើប្រាស់របស់អតិថិជន; ចំពោះបញ្ហាដែលបានបង្ហាញចេញ យើងនឹងធ្វើការកែលម្អដំណាំផលិតកម្ម ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងដំណាំផ្ញើសេវាកម្ម ដូចជា ការបង្កើនប្រេកង់នៃការត្រួតពិនិត្យចៃដន្យលើប៉ារ៉ាម៉ែត្រសំខាន់ៗ ថតរូបមុនពេលផ្ញើសេវាកម្មដើម្បីបញ្ជាក់លក្ខណៈបច្ចេកទេស និងផ្តល់សៀវភៅណែនទានអំពីការប្រើប្រាស់ផលិតផលដល់អតិថិជន ជាដើម។

នៅពេលដែលកើតមានជម្លោះក្នុងអំឡុងពេលអនុវត្តសន្យា តើយើងគួរទំនាក់ទំនង និងដោះស្រាយវាដោយរបៀបណា?

គោលការណ៍សំខាន់គឺ «ដោះស្រាយបញ្ហាជាមុនសិន បន្ទាប់មកទើបកំណត់ភាពទទួលខុសត្រាស់»។

១. ឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះការតវ៉ារបស់អតិថិជន និងផ្តល់សារៈសំខាន់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះបញ្ហានេះ។

២. អតិថិជនផ្តល់ភស្តុតាង (ដូចជារូបថត ឬវីដេអូ) និងលេខស៊េរីដែលទាក់ទង ខណៈពេលដែលក្រុមផ្នែកខាងក្នុងរួមគ្នាជាបន្ទាន់ដើម្បីស្វែងរកកំណត់ត្រាការផលិត របាយការណ៍ត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងគំរូផលិតផលនៃចំណុះនោះ ដើម្បីធ្វើការប្រៀបធៀបដោយគ្មានអំពើ bias។

៣. ស្នើឡើងនូវដំណោះស្រាយដែលអាចអនុវត្តបាន ដែលផ្អែកលើភស្តុតាងជាក់ស្តែង ដូចជាការផ្ញើវិញ ឬផ្តល់ការប៉ះទង្គិលជាជំនួយ។

៤. មិនគិតពីការសម្របសម្រួលណាមួយដែលបានសម្រេច ការសម្របសម្រួលនេះត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់តាមរយៈកិច្ចពិធីបន្ថែម ឬការបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ដើម្បីបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថា បរទេសនេះបាន «ដោះស្រាយចុងក្រោយ» ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។

ប្រសិនបើលោកអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលណាមួយរបស់យើង ឬសេវាកម្មប្ដូរតាមតម្រូវការ សូមទាក់ទងមកយើងដោយសេរី។ យើងរង់ចាំដោយស្រមៃដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដែលជោគជ័យជាមួយអតិថិជនថ្មីៗនៅទូទាំងពិភពលោកក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ! ទស្សនវិសិទ្ធ​របស់យើងគឺ៖ បង្កើតសហគ្រាសជាតិដែលមានគុណភាពពិភពលោក និងធ្វើឱ្យ Ocan ក្លាយជាម៉ាកដែលមានឥទ្ធិពលជាងគេក្នុងវិស័យវត្ថុធាតុប្លាស្ទិក។