Güven, Çözümler Aracılığıyla İnşa Edilir – Müşteri İş Birliği Örnekleri ve Yaklaşımları

Ocan, 2015 yılında Suzhou şehrinin yüksek teknoloji geliştirme bölgesinde kurulmuştur. Ocan, yüksek kaliteli polimer levha ve film malzemelerinin üretimini, araştırmasını ve geliştirilmesini ana faaliyet alanı olarak sürdürüyor. Örneğin PVC ve PET levhalar ile rulo ürünler, baskı, ambalaj, vakum şekillendirme, kırtasiye, dekorasyon ve diğer endüstriyel alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır! Şirketimizde 23 adet ileri düzey üretim hattı ve 230 çalışan bulunmaktadır. Üretim ve yönetim alanında 25 yıllık deneyime sahip 20’den fazla çalışanımız bulunmakta olup, profesyonel satış ve kalite kontrol (QC) ekibimiz mevcuttur. 7×24 saatlik profesyonel çevrimiçi hizmet sunuyoruz. Yıllık üretim kapasitemiz 40.000 tondan fazladır. Şirketimiz ISO 9001 sertifikasyonuna sahiptir. Tüm ürünlerimiz RoHS ve 6P testlerini başarıyla geçmiştir. Rekabetçi fiyatlar ve üstün kaliteyle 59’dan fazla ülkeye ihracat gerçekleştiriyoruz. Ana pazarlarımız: Güney Amerika, Asya, Orta Doğu ve Avrupa’dır!

Neden giderek daha fazla müşteri Ocan’ı tercih ediyor? İş birliğiniz sırasında siz de çeşitli sorunlarla mı karşılaştınız? Bunları nasıl çözdük? Ocan’dan bazı yaygın sorunları ve çözümlerini listeleyelim. Birlikte inceleyelim!

Müşterinin sözleşmesinde belirtilen gizlilik hükümlerine sıkı şekilde uyun.

Bazı müşteriler, özel desenler ve tasarımlar için belirli gereksinimlere sahip olabilir ve gizlilik talep edebilir. Genellikle sözleşme kapsamında, bu ürünlerin diğer müşterilere satılmasının yasaklandığını belirtiriz. Müşterilerle yapılan gizlilik anlaşmalarını ve şartlarını sıkı şekilde uygularız.

Üründe kalite sorunları oluşursa ne yapılmalıdır?

Müşteri şikayetlerini aldıktan sonra herhangi bir gecikme veya kaçınma göstermeden hemen yanıt veririz; sorumluluğu hızlıca belirler, hatanın bizde mi yoksa müşteride mi olduğunu tespit ederiz; belirli çözümler sunar ve kaybın ciddiyetine göre işlem yaparız; satış sonrası hizmetleri proaktif olarak takip eder, müşteri memnuniyetini doğrular ve müşterinin ürün kullanım durumunu izleriz; ortaya çıkan sorunlar için üretim, kalite kontrolü ve sevkiyat süreçlerini optimize ederiz; örneğin kritik parametrelerde rastgele denetim sıklığını artırır, sevk edilmeden önce spesifikasyonları doğrulamak amacıyla fotoğraflar çeker ve müşterilere ürün kullanım kılavuzları sağlarız.

Sözleşme yürütümü sırasında anlaşmazlıklar ortaya çıktığında bunlar nasıl iletişim kurularak çözülür?

Temel ilke, "önce sorunu çöz, sonra sorumluluğu belirle"dir.

1. Müşteri şikayetlerine hemen yanıt verin ve bu konuya büyük önem verin.

2. Müşteri, kanıt olarak (örneğin fotoğraflar, videolar) ve parti numaraları sağlar; buna karşılık iç takım, ilgili ürün partisinin üretim kayıtlarını, kalite kontrol raporlarını ve örneklerini acil olarak geri çağırarak nesnel bir karşılaştırma yapar.

3. Gerçeklere dayalı olarak yeniden sevkiyat veya indirimli tazminat gibi uygulanabilir çözümler önerilir.

4. Herhangi bir anlaşmaya varılsa dahi, bu anlaşmanın tamamlandığını açıkça belirten ve bu anlaşmazlığı "nihai olarak çözüldü" şeklinde işaretleyen bir ek anlaşma veya yazılı onayla teyit edilmesi zorunludur; böylece uzun vadeli iş ilişkisi korunur.

Ürünlerimizden veya özel hizmetlerimizden herhangi biriyle ilgileniyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yakın gelecekte dünya çapında yeni müşterilerle başarılı iş ilişkileri kurmayı dört gözle bekliyoruz! Vizyonumuz: Dünya sınıfında ulusal bir işletme yaratmak; Ocan’ı plastik malzeme sektöründe lider marka haline getirmek.