La confiance se construit grâce à des solutions – Des cas concrets et des approches tirés de nos collaborations avec des clients

Ocan a été fondée en 2015, dans la zone de développement des hautes technologies de la ville de Suzhou. Ocan est principalement spécialisée dans la fabrication, la recherche et le développement de feuilles et films polymères de haute qualité, tels que les feuilles et rouleaux en PVC et en PET, largement utilisés dans les domaines de l'impression, de l'emballage, du thermoformage, de la papeterie, de la décoration et d'autres secteurs industriels ! Nous disposons de 23 lignes de production avancées et de 230 employés. Plus de 20 employés possèdent une expérience de 25 ans dans la production et la gestion ; nous disposons également d’équipes commerciales et de contrôle qualité professionnelles. Nous offrons un service en ligne professionnel, disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Notre capacité annuelle dépasse 40 000 tonnes. Nous sommes certifiés ISO 9001. Tous nos produits ont passé les tests RoHS et 6P. Nous exportons vers plus de 59 pays, avec des prix compétitifs et une qualité élevée. Nos principaux marchés sont : l'Amérique du Sud, l'Asie, le Moyen-Orient et l'Europe !

Pourquoi de plus en plus de clients choisissent-ils Ocan ? Avez-vous également rencontré divers problèmes lors de votre collaboration ? Comment les avons-nous résolus ? Découvrons ensemble quelques problèmes courants et les solutions apportées par Ocan !

Respecter strictement les dispositions relatives à la confidentialité stipulées dans le contrat du client.

Certains clients peuvent avoir des exigences spécifiques concernant les motifs et les designs personnalisés, et demander leur confidentialité. En général, nous précisons dans le contrat qu’il est interdit de les vendre à d’autres clients. Nous appliquons rigoureusement les accords et clauses de confidentialité conclus avec nos clients.

Que faire en cas de problème de qualité lié au produit ?

Après réception des réclamations des clients, nous répondons immédiatement, sans aucun retard ni évitement ; nous identifions rapidement la responsabilité, en déterminant s’il s’agit d’une faute de notre part ou d’une faute du client ; nous proposons des solutions concrètes et intervenons en fonction de la gravité du préjudice ; nous assurons un suivi proactif des services après-vente, confirmons la satisfaction du client et suivons sa situation d’utilisation du produit ; concernant les problèmes mis en évidence, nous optimisons les processus de production, de contrôle qualité et d’expédition, par exemple en augmentant la fréquence des contrôles aléatoires des paramètres clés, en prenant des photos avant expédition pour vérifier les spécifications, et en fournissant aux clients des manuels d’utilisation des produits, etc.

Comment communiquer et résoudre les litiges survenant pendant l’exécution du contrat ?

Le principe fondamental est « résoudre d’abord le problème, puis déterminer la responsabilité ».

1. Répondre immédiatement aux réclamations des clients et accorder une grande importance à la question.

2. Le client fournit des preuves (telles que des photos, des vidéos) ainsi que les numéros de lot, tandis que l’équipe interne récupère d’urgence les dossiers de production, les rapports d’inspection qualité et les échantillons du lot concerné afin d’effectuer une comparaison objective.

3. Proposer des solutions concrètes fondées sur les faits, telles que la réexpédition ou l’octroi d’une compensation sous forme d’escompte.

4. Quel que soit l’accord conclu, celui-ci doit être formalisé par un avenant ou une confirmation écrite précisant clairement que ce litige est « définitivement clos », afin de préserver la relation à long terme.

Si l’un de nos produits ou l’un de nos services sur mesure vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter. Nous espérons établir, dans un avenir proche, des relations commerciales fructueuses avec de nouveaux clients à travers le monde ! Notre vision est la suivante : créer une entreprise nationale de classe mondiale et faire d’Ocan la marque leader dans le secteur des matériaux plastiques.