يُبنى الثقة من خلال الحلول – حالات واقعية ومنهجيات من تعاوننا مع العملاء

تأسست شركة أوكان في عام ٢٠١٥، ومقرها في منطقة تطوير التكنولوجيا العالية في مدينة سوتشو. وتتخصص أوكان في تصنيع وبحث وتطوير مواد الألواح والأفلام البوليمرية عالية الجودة، مثل ألواح وأسطوانات PVC وPET، والتي تُستخدم على نطاق واسع في مجالات الطباعة والتغليف والتشكيل بالفراغ والمستلزمات المكتبية والديكور وغيرها من المجالات الصناعية! ولدينا ٢٣ خط إنتاج متقدم و٢٣٠ عاملًا. ويتمتع أكثر من ٢٠ عاملًا بخبرة تزيد على ٢٥ عامًا في مجالات الإنتاج والإدارة، كما أن لدينا فرق مبيعات وضمان جودة متخصصة. ونوفر خدمة افتراضية احترافية على مدار ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع. وقدرتنا الإنتاجية السنوية تتجاوز ٤٠٠٠٠ طن. وتم اعتماد شركتنا وفق معيار ISO 9001. واجتازت جميع منتجاتنا اختبارات RoHS واختبار المواد الستة (6P). وقمنا بتصدير منتجاتنا إلى أكثر من ٥٩ دولة بأسعار تنافسية وجودة ممتازة. وتشمل أسواقنا الرئيسية: أمريكا الجنوبية، وآسيا، والشرق الأوسط، وأوروبا!

لماذا يختار العملاء المزيد والمزيد من العملاء شركة أوكان؟ هل واجهتم أيضًا مشاكل متنوعة أثناء تعاونكم معنا؟ وكيف قمنا بحلها؟ دعونا نستعرض بعض المشكلات الشائعة وحلولنا لها من شركة أوكان. تعالوا واكتشفوا معنا!

الالتزام الصارم بأحكام السرية المحددة في عقد العميل.

قد يكون لدى بعض العملاء متطلبات محددة فيما يتعلق بالأنماط والتصاميم المخصصة، وقد يطلبون الحفاظ على سريتها. وعادةً ما ننصّ في العقد على حظر بيع هذه التصاميم لعملاء آخرين. ونطبق اتفاقيات السرية وبنودها مع العملاء بدقةٍ شديدة.

ماذا يجب فعله في حال وجود مشكلات تتعلق بجودة المنتج؟

بعد تلقي شكاوى العملاء، سنرد فورًا دون أي تأخير أو تجنب؛ ونحدد بسرعة الجهة المسؤولة، سواء كنا نحن أم العميل من أخطأ في الأمر؛ ونقدّم حلولًا محددة ونتعامل مع الحالة وفقًا لشدة الخسارة؛ ونتابع خدمات ما بعد البيع بشكل استباقي، ونؤكد رضا العميل ونتتبع حالة استخدامه للمنتج؛ أما بالنسبة للمشاكل التي تم الكشف عنها، فنقوم بتحسين عمليات الإنتاج وفحص الجودة والشحن، مثل زيادة تكرار الفحوصات العشوائية للمعايير الأساسية، وتصوير المنتجات قبل الشحن للتحقق من مواصفاتها، وتوفير كتيبات إرشادات الاستخدام للعملاء، وغيرها.

كيف يتم التواصل وحل النزاعات التي تنشأ أثناء تنفيذ العقد؟

المبدأ الأساسي هو «حل المشكلة أولًا، ثم تحديد المسؤولية».

١. الرد الفوري على شكاوى العملاء وإيلاء هذه المسألة اهتمامًا بالغًا.

٢. يقدم العميل الأدلة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو) وأرقام الدفعات، بينما يستعيد الفريق الداخلي فورًا سجلات الإنتاج وتقارير فحص الجودة وعينات من دفعة المنتجات المُشار إليها لإجراء مقارنة موضوعية.

٣. اقتراح حلول عملية مبنية على الحقائق، مثل إعادة إصدار المنتج أو تقديم تعويض خاص على شكل خصم.

٤. وبغض النظر عن التسوية التي يتم التوصل إليها، يجب تأكيدها عبر اتفاقية تكميلية أو تأكيد كتابي صريح يُشير بوضوح إلى أن هذه النزاعات قد تم حسمها نهائياً، وذلك للحفاظ على العلاقة طويلة الأمد.

إذا كنت مهتماً بأي من منتجاتنا أو خدمات التخصيص لدينا، فلا تتردد في التواصل معنا. ونحن نتطلع إلى إقامة علاقات تجارية ناجحة مع عملاء جدد من مختلف أنحاء العالم في المستقبل القريب! رؤيتنا هي: إنشاء مؤسسة وطنية رائدة عالميًا، وجعل علامة «أوكان» التجارية الرائدة في مجال صناعة مواد البلاستيك.