Luotettavuus rakentuu ratkaisujen kautta – todellisia tapauksia ja lähestymistapoja asiakasyhteistyöstämme

Ocan perustettiin vuonna 2015 Suzhou-kaupungin korkeateknologisen kehitysalueen alueelle. Ocan on pääasiassa mukana korkealaatuisten polymeerilevyjen ja -kalvojen valmistuksessa, tutkimuksessa ja kehityksessä. Tällaisia ovat esimerkiksi PVC- ja PET-levyt sekä kierukat, joita käytetään laajalti painatuksessa, pakkaamisessa, tyhjiömuovauksessa, toimistotarvikkeissa, koristeissa ja muissa teollisuusaloilla! Meillä on 23 edistynyttä tuotantolinjaa ja 230 työntekijää. Yli 20 työntekijää on saanut 25 vuoden kokemusta tuotannosta ja johtamisesta, meillä on ammattimainen myynti- ja laadunvalvontatiimi. Tarjoamme ammattimaista verkkopalvelua 7 päivää viikossa, 24 tuntia vuorokaudessa. Vuosittainen tuotantokapasiteettimme ylittää 40 000 tonnia. Olemme saaneet ISO 9001 -sertifikaatin. Kaikki tuotteemme ovat läpäisseet RoHS- ja 6P-testit. Olemme viestäneet tuotteitamme yli 59 maahan kilpailukykyisillä hinnoilla ja hyvällä laadulla. Päämarkkinamme ovat Etelä-Amerikka, Aasia, Lähi-itä ja Eurooppa!

Miksi yhä useammat asiakkaat valitsevat Ocanin? Oletko myös kohdannut erilaisia ongelmia yhteistyönne aikana? Kuinka me ratkaisimme ne? Luettelemme tässä joitakin yleisiä ongelmia ja Ocanin ratkaisuja niihin. Tule ja tutustu niitä kanssamme!

Noudatamme tiukasti asiakkaan sopimuksessa määriteltyjä luottamuksellisuusmääräyksiä.

Jotkut asiakkaat saattavat asettaa erityisiä vaatimuksia räätälöityihin kuviin ja suunnitteluun ja vaatia luottamuksellisuutta. Yleensä me määrittelemme sopimuksessa, että tuotteita ei saa myydä muille asiakkaille. Noudatamme tiukasti asiakkaiden kanssa tehtyjä luottamuksellisuussopimuksia ja -ehtoja.

Mitä tehdään, jos tuotteessa ilmenee laatuongelmia?

Asiakasvalituksien saatuamme vastaamme välittömästi ilman viivytystä tai väistelyä; tunnistamme vastuun nopeasti ja selvitämme, onko vika meidän vai asiakkaan puolella; tarjoamme konkreettisia ratkaisuja ja käsittelemme tilannetta vahingon vakavuuden mukaan; seuraamme aktiivisesti jälkimyynnin palveluita, vahvistamme asiakastyytyväisyyden ja seuraamme asiakkaan tuotteen käyttötilannetta; paljastuneiden ongelmien osalta optimoimme tuotantoa, laadunvalvontaa ja toimitusprosesseja, esimerkiksi lisäämällä satunnaisia tarkastuksia keskeisistä parametreista, ottamalla kuvia ennen toimitusta varmistaaksemme eritelmät sekä tarjoamalla asiakkaille tuotteen käyttöohjeet jne.

Miten riitoja käsitellään sopimuksen toteuttamisen aikana?

Ydinperiaate on "ratkaista ongelma ensin, sitten määrittää vastuu".

1. Vastaamme välittömästi asiakasvalituksiin ja suhtaudumme asiaan erityisen vakavasti.

2. Asiakas toimittaa todisteita (kuten kuvia, videoita) ja eränumerot, kun sisäinen tiimi kiireellisesti hakee tuotantotiedot, laatuinspektion raportit ja kyseisen tuoteryhmän näytteet objektiivista vertailua varten.

3. Ehdotetaan tosiasioihin perustuvia käytännöllisiä ratkaisuja, kuten uudelleenlähettämistä tai alennuskorvausta.

4. Riippumatta sovituista ratkaisuista tämä on vahvistettava täydentävällä sopimuksella tai kirjallisella vahvistuksella, jossa tämä riita merkitään selvästi "lopullisesti ratkaistuksi", mikä edistää pitkäaikaisten suhteiden ylläpitämistä.

Jos olet kiinnostunut jostakin tuotteistamme tai räätälöidyistä palveluistamme, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Toivomme muodostavamme menestyksekäitä liikekumppanuuksia uusien asiakkaiden kanssa ympäri maailmaa tulevaisuudessa! Meidän visiomme on: Luoda maailmanluokan kansallinen yritys ja tehdä Ocan johtavaksi brändiksi muovimateriaalialalla.