Vertrouwen wordt opgebouwd via oplossingen – echte cases en aanpakken uit onze samenwerkingen met klanten

Ocan werd opgericht in 2015 en is gevestigd in de high-tech ontwikkelingszone van de stad Suzhou. Ocan is voornamelijk actief in de productie, onderzoek en ontwikkeling van hoogwaardige polymeerplaten en -foliematerialen, zoals PVC- en PET-platen en rollen. Deze worden veelvuldig gebruikt in de druk-, verpakkings-, vacuüm-vormings-, kantoorartikelen-, decoratie- en andere industriële sectoren! We beschikken over 23 geavanceerde productielijnen en 230 werknemers. Meer dan 20 werknemers hebben 25 jaar ervaring in productie en management; we beschikken over professionele sales- en kwaliteitscontroleteams. Wij bieden professionele online service 7 dagen per week, 24 uur per dag. Onze jaarlijkse productiecapaciteit bedraagt meer dan 40.000 ton. Wij zijn gecertificeerd volgens ISO 9001. Al onze producten voldoen aan de RoHS- en 6P-tests. Wij exporteren naar meer dan 59 landen tegen concurrerende prijzen en met een uitstekende kwaliteit. Onze belangrijkste markten zijn: Zuid-Amerika, Azië, het Midden-Oosten en Europa!

Waarom kiezen steeds meer klanten voor Ocan? Bent u ook al verschillende problemen tegengekomen tijdens uw samenwerking? Hoe hebben wij die opgelost? Laten we enkele veelvoorkomende problemen en onze oplossingen van Ocan bekijken. Kom met ons mee kijken!

Houdt strikt vast aan de vertrouwelijkheidsbepalingen die in het contract van de klant zijn vastgelegd.

Sommige klanten hebben mogelijk specifieke eisen met betrekking tot aangepaste patronen en ontwerpen en vragen om vertrouwelijkheid. Meestal vermelden we in het contract dat verkoop aan andere klanten verboden is. Wij handhaven de vertrouwelijkheidsafspraken en -voorwaarden met de klanten strikt.

Wat moet er gebeuren als er kwaliteitsproblemen zijn met het product?

Na ontvangst van klachten van klanten reageren we onmiddellijk, zonder vertraging of ontwijken; we identificeren snel wie de verantwoordelijkheid draagt, en bepalen of de fout aan onze kant ligt of aan die van de klant; we bieden concrete oplossingen en handelen deze af op basis van de ernst van de schade; we volgen proactief de after-salesdienst op, bevestigen de klanttevredenheid en monitoren het gebruik door de klant; voor geïdentificeerde problemen optimaliseren we de productie-, kwaliteitscontrole- en verzendprocessen, bijvoorbeeld door de frequentie van steekproefcontroles van belangrijke parameters te verhogen, foto’s te maken vóór verzending om specificaties te verifiëren en klanten gebruiksaanwijzingen voor de producten te verstrekken.

Hoe communiceren en lossen we geschillen op die zich tijdens de uitvoering van het contract voordoen?

Het kernbeginsel is: "los eerst het probleem op, bepaal daarna de verantwoordelijkheid."

1. Reageer onmiddellijk op klachten van klanten en hecht grote waarde aan het probleem.

2. De klant verstrekt bewijs (zoals foto's, video's) en partijnummers, terwijl het interne team dringend de productiedossiers, kwaliteitscontroleverslagen en monsters van die partij producten opvraagt om een objectieve vergelijking te maken.

3. Voorstellen van praktische oplossingen op basis van feiten, zoals opnieuw leveren of compensatie in de vorm van een kortingsregeling.

4. Ongeacht de tot stand gekomen regeling moet deze worden bevestigd via een aanvullende overeenkomst of schriftelijke bevestiging, waarbij duidelijk wordt aangegeven dat dit geschil "definitief is opgelost", teneinde de langdurige relatie te behouden.

Als u geïnteresseerd bent in een van onze producten of in maatwerkoplossingen, neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken ernaar uit om binnenkort succesvolle zakelijke relaties aan te gaan met nieuwe klanten over de hele wereld! Onze visie is: Een wereldklasse nationaal bedrijf creëren; Ocan tot het toonaangevende merk in de kunststofindustrie maken.