Tillid opbygges gennem løsninger – reelle cases og tilgange fra vores klientsamarbejde

Ocan blev grundlagt i 2015 og ligger i Suzhou-byens højteknologiske udviklingsdistrikt. Ocan beskæftiger sig primært med fremstilling, forskning og udvikling af højkvalitets polymerplader og -folier. Såsom PVC- og PET-plader og ruller, som anvendes bredt inden for tryk, emballage, vakuumformning, kontorartikler, dekoration og andre industriområder! Vi har 23 avancerede produktionslinjer og 230 medarbejdere. Over 20 medarbejdere har 25 års erfaring inden for produktion og ledelse, og vi har et professionelt salgs- og kvalitetskontrolteam. Vi leverer professionel online-service døgnet rundt, 7 dage om ugen. Vores årlige kapacitet er over 40.000 tons. Vi er certificeret i henhold til ISO 9001. Alle vores produkter har bestået RoHS- og 6P-testen. Vi har eksporteret til mere end 59 lande til konkurrencedygtige priser og med god kvalitet. Vores største markeder er: Sydamerika, Asien, Mellemøsten og Europa!

Hvorfor vælger flere og flere kunder Ocan? Har du også stødt på forskellige problemer i samarbejdet? Hvordan løste vi dem? Lad os gennemgå nogle almindelige problemer og vores løsninger fra Ocan. Kom og se med os!

Overholder strengt fortrolighedsbestemmelserne, som er fastsat i kundens kontrakt.

Nogle kunder kan have specifikke krav til tilpassede mønstre og design og anmode om fortrolighed. Normalt specificerer vi i kontrakten, at det er forbudt at sælge til andre kunder. Vi overholder strengt fortrolighedsaftalerne og -vilkårene over for kunderne.

Hvad skal der gøres, hvis der opstår kvalitetsproblemer med produktet?

Efter modtagelse af kundeklager vil vi svare øjeblikkeligt uden forsinkelse eller undvigelse; hurtigt identificere ansvarligheden og afgøre, om fejlen ligger hos os eller kunden; give konkrete løsninger og håndtere dem i henhold til tabets alvorlighed; proaktivt følge op på eftersalgstjenester, bekræfte kundetilfredshed og spore kundens brugssituation; for de fremtrædende problemer optimere produktions-, kvalitetskontrol- og afsendelsesprocesser, f.eks. øge frekvensen af tilfældige inspektioner af nøgleparametre, tage fotos før afsendelse for at verificere specifikationer og stille brugsanvisninger til rådighed for kunderne osv.

Hvordan kommunikerer og løser man uenigheder, der opstår under kontraktens udførelse?

Den kerneprincip er: «løs problemet først, derefter fastlæg ansvarligheden».

1. Svare øjeblikkeligt på kundeklager og tillægge spørgsmålet stor betydning.

2. Kunden fremlægger beviser (f.eks. billeder, videoer) og parti-numre, mens det interne team straks henter produktionsprotokoller, kvalitetskontrolrapporter og prøver fra det pågældende parti for en objektiv sammenligning.

3. Fremstil praktiske løsninger baseret på faktiske oplysninger, f.eks. genudsendelse eller tilbydelse af rabatgodtgørelse.

4. Uanset den nåede aftale skal denne bekræftes via en tillægsaftale eller skriftlig bekræftelse, hvor det tydeligt angives, at denne uenighed er "endeligt afsluttet", for at bevare den langvarige forretningssammenhæng.

Hvis du er interesseret i nogle af vores produkter eller vores tilpassede service, er du velkommen til at kontakte os. Vi ser frem til at opbygge succesfulde forretningsrelationer med nye kunder verden over i nær fremtid! Vores vision er: At skabe et verdensklasse nationalt virksomhed, og gøre Ocan til det ledende mærke inden for plastmaterialeindustrien.