Доверие строится на решениях — реальные кейсы и подходы из нашего сотрудничества с клиентами

Компания Ocan была основана в 2015 году и расположена в районе высокотехнологичного развития города Сучжоу. Ocan специализируется на производстве, научных исследованиях и разработке высококачественных полимерных листовых и плёночных материалов, таких как ПВХ и ПЭТ-листы и рулоны. Они широко применяются в печати, упаковке, вакуумной формовке, канцелярских товарах, отделке и других промышленных областях! У нас имеется 23 передовые производственные линии и 230 сотрудников. Более 20 работников имеют 25-летний опыт работы в производстве и управлении; у нас есть профессиональные отделы продаж и контроля качества. Мы предоставляем профессиональное онлайн-обслуживание круглосуточно, 7 дней в неделю. Годовая производственная мощность превышает 40 000 тонн. Наша компания сертифицирована по стандарту ISO 9001. Все наши продукты прошли тесты RoHS и «6P». Мы экспортируем свою продукцию более чем в 59 стран мира по конкурентоспособным ценам и с высоким качеством. Наши основные рынки: Южная Америка, Азия, Ближний Восток и Европа!

Почему всё больше клиентов выбирают Ocan? Сталкивались ли вы также с различными проблемами в ходе сотрудничества? Как мы их решили? Давайте перечислим некоторые типичные проблемы и предложенные Ocan решения. Присоединяйтесь к нам и ознакомьтесь!

Строго соблюдаем положения о конфиденциальности, оговорённые в договоре с заказчиком.

Некоторые клиенты могут предъявлять специфические требования к индивидуальным узорам и дизайнам и требовать их конфиденциальности. Обычно мы прописываем в договоре запрет на продажу таких изделий другим клиентам. Мы строго соблюдаем соглашения и условия о конфиденциальности, заключённые с клиентами.

Что делать, если возникли проблемы с качеством продукции?

После получения жалоб клиентов мы незамедлительно отвечаем без каких-либо задержек или уклонений; оперативно определяем ответственность, выясняя, лежит ли вина на нас или на клиенте; предлагаем конкретные решения и устраняем проблемы с учётом степени ущерба; активно обеспечиваем последующее обслуживание, подтверждаем удовлетворённость клиента и отслеживаем ситуацию эксплуатации продукции клиентом; по выявленным проблемам оптимизируем процессы производства, контроля качества и отгрузки, например, увеличиваем частоту выборочных проверок ключевых параметров, делаем фотографии перед отгрузкой для подтверждения соответствия спецификаций, а также предоставляем клиентам руководства по эксплуатации продукции и т. д.

Как осуществляется коммуникация и разрешение споров, возникающих в ходе исполнения контракта?

Основной принцип — «сначала решить проблему, затем установить ответственность».

1. Незамедлительно реагировать на жалобы клиентов и придавать вопросу первостепенное значение.

2. Клиент предоставляет доказательства (например, фотографии, видеозаписи) и номера партий, в то время как внутренняя команда срочно запрашивает производственные записи, отчёты о контроле качества и образцы данной партии продукции для объективного сравнения.

3. Предложение практических решений на основе фактов, например, повторная отправка товара или предоставление компенсации в виде скидки.

4. Независимо от достигнутого соглашения, оно должно быть подтверждено дополнительным соглашением или письменным подтверждением, в котором чётко указано, что данный спор «окончательно урегулирован», что способствует сохранению долгосрочных отношений.

Если вас интересуют какие-либо из наших товаров или индивидуальные услуги, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами. Мы с нетерпением ожидаем установления успешных деловых отношений с новыми клиентами по всему миру в ближайшем будущем! Наше видение: создать национальное предприятие мирового уровня, сделать Ocan ведущим брендом в индустрии пластиковых материалов.