A bizalom megoldásokon alapul – Valós esetek és megközelítések ügyfeleinkkel folytatott együttműködéseinkből

Az Ocan 2015-ben alakult, székhelye Szucsou város magas technológiájú fejlesztési körzetében található. Az Ocan főként minőségi polimer lemez- és fóliaanyagok gyártásával, kutatásával és fejlesztésével foglalkozik. Ilyenek például a PVC és a PET lemezek és tekercsek, amelyek széles körben használatosak nyomtatásra, csomagolásra, vákuumformázásra, irodaszerek gyártására, díszítésre és egyéb ipari területeken! Rendelkezünk 23 fejlett gyártóvonalunkkal és 230 munkavállalónkkal. Több mint 20 munkavállalónk 25 év tapasztalattal rendelkezik a gyártásban és a menedzsmentben; szakértő értékesítési és minőségellenőrzési (QC) csapatunk is áll rendelkezésre. Professzionális online szolgáltatást nyújtunk 7×24 órás üzemidővel. Éves termelési kapacitásunk több mint 40 000 tonna. Minőségirányítási rendszerünk tanúsítva van az ISO 9001 szabványnak. Termékeink mindegyike megfelel a RoHS és a 6P szabványnak. Versenyképes áron és jó minőségben exportálunk több mint 59 országba. Fő piacaink: Dél-Amerika, Ázsia, Közel-Kelet és Európa!

Miért választják egyre több ügyfél az Ocan termékeit? Ön is találkozott már különböző problémákkal együttműködése során? Hogyan oldottuk meg ezeket? Soroljunk fel néhány gyakori problémát és az Ocan által kínált megoldásokat! Nézzük meg együtt!

Szigorúan betartjuk az ügyfél szerződésében meghatározott bizalmassági rendelkezéseket.

Egyes ügyfeleknek speciális igényeik lehetnek egyedi mintákra és tervekre, és bizalmasságot kérnek. Általában a szerződésben kifejezetten megállapodunk abban, hogy a termékek más ügyfelek számára történő értékesítése tilos. Szigorúan betartjuk az ügyfelekkel kötött bizalmassági megállapodásokat és feltételeket.

Mit tegyünk, ha minőségi problémák merülnek fel a termékkel kapcsolatban?

A vásárlói panaszok kézhezvétele után azonnal válaszolunk, késleltetés vagy elkerülés nélkül; gyorsan megállapítjuk a felelősséget, és meghatározzuk, hogy a hiba a miénk vagy a vásárlóé; konkrét megoldásokat kínálunk, és a kár súlyossága szerint járunk el; aktívan követjük az utógondozási szolgáltatásokat, megerősítjük a vásárló elégedettségét, és nyomon követjük a termék használatának helyzetét; a felszínre került problémák esetén optimalizáljuk a gyártási, minőségellenőrzési és szállítási folyamatokat – például növeljük a kulcsparaméterek véletlenszerű ellenőrzéseinek gyakoriságát, fényképeket készítünk a szállítás előtt a műszaki adatok ellenőrzéséhez, és termékhasználati útmutatót biztosítunk a vásárlók számára stb.

Hogyan kommunikáljunk és oldjunk meg vitás helyzeteket a szerződés teljesítése során?

A központi elv: „Először oldjuk meg a problémát, majd állapítsuk meg a felelősséget.”

1. Azonnali válasz a vásárlói panaszokra, és nagy hangsúlyt fektetünk a kérdésre.

2. A vásárló bizonyítékot szolgáltat (pl. fényképek, videók) és tételszámokat, miközben a belső csapat sürgősen előkeríti az adott terméktétel gyártási nyilvántartását, minőségellenőrzési jelentéseit és mintáit objektív összehasonlítás céljából.

3. A tényeken alapuló, gyakorlatias megoldások javaslata, például újra kiszállítás vagy kedvezményes kompenzáció nyújtása.

4. A megállapodás bármilyen formája esetén azt kiegészítő szerződéssel vagy írásos megerősítéssel kell megerősíteni, amely egyértelműen jelzi, hogy ez a vita „véglegesen elrendezett”, ezzel fenntartva a hosszú távú üzleti kapcsolatot.

Ha érdekli bármelyik termékünk vagy egyedi szolgáltatásunk, kérjük, ne habozzon felvenni velünk a kapcsolatot. Örömmel várjuk új ügyfeleinkkel világviszonyban is sikeres üzleti kapcsolat kialakítását a közeljövőben! Célkitűzésünk: Egy világklasszis nemzeti vállalat létrehozása, az Ocan elérésének biztosítása a műanyag anyagipar vezető márkájaként.