Důvěra se buduje prostřednictvím řešení – skutečné případy a přístupy z našich spoluprací s klienty

Společnost Ocan byla založena v roce 2015 v oblasti vysokotechnologického rozvoje města Su-čou. Společnost Ocan se specializuje na výrobu, výzkum a vývoj vysoce kvalitních polymerových desek a fólií, např. PVC a PET desek a rolí. Tyto materiály jsou široce využívány v tisku, balení, vakuovém tvarování, kancelářském vybavení, dekoraci a dalších průmyslových oblastech! Máme 23 pokročilých výrobních linek a 230 zaměstnanců. Více než 20 zaměstnanců má 25 let zkušeností s výrobou a řízením; máme také profesionální prodejní a kontrolní (QC) tým. Poskytujeme profesionální online služby 7 dní v týdnu, 24 hodin denně. Naším ročním výrobním kapacitním potenciálem je více než 40 000 tun. Jsme certifikováni podle normy ISO 9001. Všechny naše výrobky splňují požadavky na testování RoHS a 6P. Naše výrobky jsou exportovány do více než 59 zemí za konkurenceschopné ceny a s vysokou kvalitou. Naše hlavní trhy jsou: Jižní Amerika, Asie, Blízký východ a Evropa!

Proč si stále více zákazníků vybírá značku Ocan? Setkali jste se také během spolupráce s různými problémy? Jak jsme je vyřešili? Seznamte se s některými běžnými problémy a našimi řešeními od Ocanu. Přijďte se s námi podívat!

Přísně dodržujeme ustanovení týkající se důvěrnosti stanovená v zakázce zákazníka.

Někteří zákazníci mohou mít specifické požadavky na individuální vzory a návrhy a požadovat jejich důvěrný charakter. Obvykle v zakázce upřesníme, že prodej jiným zákazníkům je zakázán. Přísně dodržujeme dohody a ustanovení týkající se důvěrnosti uzavřené se zákazníky.

Co má být provedeno v případě kvalitních problémů s výrobkem?

Po obdržení stížností zákazníků okamžitě reagujeme bez jakéhokoli zpoždění nebo vyhýbání se problému; rychle určíme odpovědnost a rozhodneme, zda jde o naši chybu nebo chybu zákazníka; poskytneme konkrétní řešení a přistoupíme k němu podle závažnosti způsobené škody; aktivně sledujeme služby po prodeji, potvrzujeme spokojenost zákazníka a sledujeme situaci používání produktu zákazníkem; u problémů, které se vyskytnou, optimalizujeme výrobní proces, proces kontroly kvality a proces expedice, například zvýšením frekvence náhodných kontrol klíčových parametrů, pořízením fotografií před expedicí za účelem ověření specifikací a poskytnutím zákazníkům návodů k použití výrobků atd.

Jak komunikovat a řešit spor, který vznikne během plnění smlouvy?

Základním principem je „nejprve vyřešit problém, poté určit odpovědnost“.

1. Okamžitě reagovat na stížnosti zákazníků a velmi vážně brát tento problém.

2. Zákazník poskytne důkazy (například fotografie, videa) a čísla šarží, zatímco interní tým okamžitě vyhledá výrobní záznamy, protokoly o kontrolách kvality a vzorky dané šarže produktů za účelem objektivního srovnání.

3. Na základě skutečností navrhnout praktická řešení, například opětovné vyhotovení zboží nebo poskytnutí slevy jako náhrady.

4. Bez ohledu na dohodnuté vyrovnání musí být toto vyrovnání potvrzeno doplňkovou smlouvou nebo písemným potvrzením, aby bylo jasně uvedeno, že spor je „konečně vyřešen“, čímž se udrží dlouhodobý vztah.

Pokud vás zajímají některé z našich produktů nebo služby přizpůsobené vašim požadavkům, neváhejte se na nás obrátit. Těšíme se na budování úspěšných obchodních vztahů s novými klienty po celém světě již v nejbližší době! Naše vize je: Vytvořit národní podnik světové úrovně, aby se Ocan stal vedoucí značkou v průmyslu plastových materiálů.