A Confiança é Construída por meio de Soluções – Casos Reais e Abordagens a Partir de Nossas Colaborações com Clientes

A Ocan foi fundada em 2015, localizada no distrito de desenvolvimento de alta tecnologia da cidade de Suzhou. A Ocan dedica-se principalmente à fabricação, pesquisa e desenvolvimento de folhas e filmes poliméricos de alta qualidade, como PVC e folhas e rolos de PET, amplamente utilizados nas áreas industriais de impressão, embalagem, termoformagem a vácuo, material de escritório, decoração e outras! Contamos com 23 linhas de produção avançadas e 230 funcionários. Mais de 20 funcionários possuem 25 anos de experiência em produção e gestão; dispomos ainda de equipes profissionais de vendas e controle de qualidade (QC). Oferecemos um serviço profissional online 7×24 horas. Nossa capacidade anual ultrapassa 40.000 toneladas. Somos certificados pela ISO 9001. Todos os nossos produtos atendem aos testes RoHS e 6P. Exportamos para mais de 59 países, oferecendo preços competitivos e qualidade superior. Nossos principais mercados são: América do Sul, Ásia, Oriente Médio e Europa!

Por que cada vez mais clientes estão escolhendo a Ocan? Você também já enfrentou diversos problemas durante sua colaboração? Como resolvemos esses problemas? Listamos alguns problemas comuns e as respectivas soluções da Ocan. Venha conferir conosco!

Cumpriremos rigorosamente as cláusulas de confidencialidade estipuladas no contrato do cliente.

Alguns clientes podem ter requisitos específicos quanto a padrões e designs personalizados e solicitar confidencialidade. Normalmente, especificamos no contrato que é proibida a venda desses itens a outros clientes. Aplicamos rigorosamente os acordos e cláusulas de confidencialidade firmados com os clientes.

O que deve ser feito caso ocorram problemas de qualidade com o produto?

Após receber reclamações de clientes, responderemos imediatamente, sem qualquer atraso ou evasão; identificaremos rapidamente a responsabilidade, determinando se o problema é de nossa responsabilidade ou do cliente; forneceremos soluções específicas e as trataremos de acordo com a gravidade da perda; acompanharemos proativamente os serviços pós-venda, confirmaremos a satisfação do cliente e monitoraremos a situação de uso do cliente; quanto aos problemas identificados, otimizaremos os processos de produção, inspeção de qualidade e expedição, por exemplo, aumentando a frequência de inspeções aleatórias de parâmetros críticos, tirando fotos antes do embarque para verificar as especificações e fornecendo ao cliente manuais de instruções para o produto, entre outros.

Como comunicar e resolver disputas que surjam durante a execução do contrato?

O princípio central é "resolver primeiro o problema e, em seguida, determinar a responsabilidade".

1. Responder imediatamente às reclamações dos clientes e dar grande importância à questão.

2. O cliente fornece provas (como fotos, vídeos) e números de lote, enquanto a equipe interna recupera urgentemente os registros de produção, os relatórios de inspeção de qualidade e as amostras desse lote de produtos para uma comparação objetiva.

3. Propor soluções práticas com base nos fatos, como reimpressão ou concessão de compensação sob a forma de desconto.

4. Independentemente do acordo alcançado, ele deve ser confirmado por meio de um aditivo contratual ou confirmação escrita, indicando claramente que esta controvérsia foi "definitivamente resolvida", preservando assim o relacionamento de longo prazo.

Se você tiver interesse em qualquer um dos nossos produtos ou em nossos serviços personalizados, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Aguardamos ansiosamente a formação de parcerias comerciais bem-sucedidas com novos clientes ao redor do mundo em um futuro próximo! Nossa visão é: Criar uma empresa nacional de classe mundial e tornar a Ocan a marca líder na indústria de materiais plásticos.