Förtroende byggs upp genom lösningar – verkliga fall och tillvägagångssätt från våra kundsammarbeten

Ocan grundades 2015 och är beläget i Suzhous högteknologiska utvecklingsområde. Ocan är främst verksamt inom tillverkning, forskning och utveckling av högkvalitativa polymerplattor och -filmmaterial, såsom PVC- och PET-plattor samt rullar. Dessa används på ett brett område inom tryck, förpackning, vakuumformning, kontorsartiklar, dekoration och andra industriella områden! Vi har 23 avancerade produktionslinjer och 230 arbetare. Mer än 20 arbetare har 25 års erfarenhet av produktion och ledning, och vi har professionella försäljnings- och kvalitetskontrollteam. Vi erbjuder professionell onlinekundservice dygnet runt, sju dagar i veckan. Vår årliga kapacitet överstiger 40 000 ton. Vi är certifierade enligt ISO 9001. Alla våra produkter har godkänts enligt RoHS och 6P-testet. Vi har exporterat till mer än 59 länder med konkurrenskraftiga priser och god kvalitet. Våra huvudmarknader är Sydamerika, Asien, Mellanöstern och Europa!

Varför väljer allt fler kunder Ocan? Har även ni stött på olika problem under er samarbetspartnerskap? Hur löste vi dem? Låt oss lista några vanliga problem och våra lösningar från Ocan. Kom och ta en titt tillsammans med oss!

Hålla sig strikt till sekretessbestämmelserna som anges i kundens avtal.

Vissa kunder kan ha särskilda krav på anpassade mönster och design, och de begär sekretess. Vanligtvis specificerar vi i avtalet att det är förbjudet att sälja till andra kunder. Vi tillämpar strikt sekretessavtal och villkor med kunderna.

Vad ska göras om det uppstår kvalitetsproblem med produkten?

Efter att ha mottagit kundklagomål svarar vi omedelbart utan dröjsmål eller undvikande; identifierar snabbt ansvarsfördelningen och avgör om felet ligger hos oss eller kunden; tillhandahåller specifika lösningar och hanterar ärendet i enlighet med allvarlighetsgraden av förlusten; följer proaktivt upp efterförsäljningstjänster, bekräftar kundnöjdheten och spårar kundens användningssituation; för de uppenbara problemen optimerar vi produktions-, kvalitetskontroll- och fraktprocesser, till exempel genom att öka frekvensen av stickprovskontroller av nyckelparametrar, ta foton innan frakt för att verifiera specifikationer samt tillhandahålla kunderna bruksanvisningar för produkterna.

Hur kommunicerar och löser man tvister som uppstår under utförandet av ett avtal?

Den centrala principen är "lösa först problemet, sedan fastställ ansvar".

1. Svara omedelbart på kundklagomål och ge frågan stort utrymme.

2. Kunden lämnar bevis (till exempel bilder, videor) och partinummer, medan det interna teamet omedelbart hämtar produktionsdokument, kvalitetskontrollrapporter och provexemplar från den aktuella partien för en objektiv jämförelse.

3. Föreslå praktiska lösningar baserat på fakta, till exempel återutskick eller rabattkompensation.

4. Oavsett vilken lösning som enas om måste denna bekräftas genom ett kompletterande avtal eller skriftlig bekräftelse, där det tydligt anges att denna tvist är "slutgiltigt avgjord", för att bibehålla den långsiktiga relationen.

Om du är intresserad av någon av våra produkter eller våra anpassade tjänster, tveka inte att kontakta oss. Vi ser fram emot att bygga framgångsrika affärsrelationer med nya kunder över hela världen inom en nära framtid! Vårt visionäriska mål är: Att skapa ett världsklass nationellt företag och göra Ocan till den ledande varumärkesaktören inom plastmaterialindustrin.