Довіра будується через рішення — реальні випадки та підходи з наших клієнтських співпраць

Компанія Ocan була заснована в 2015 році в окрузі високих технологій міста Сучжоу. Ocan спеціалізується на виробництві, дослідженнях та розробці високоякісних полімерних листових матеріалів і плівок, таких як ПВХ та ПЕТ-лист та рулона. Вони широко застосовуються у друкарстві, упаковці, вакуумному формуванні, канцелярських товарах, оздобленні та інших промислових галузях! У нас є 23 передових виробничих лінії та 230 працівників. Більше ніж 20 працівників мають 25-річний досвід у виробництві та управлінні; у нас є професійні відділи продажів та контролю якості. Ми надаємо професійне онлайн-обслуговування 7 днів на тиждень, 24 години на добу. Наша щорічна потужність перевищує 40 000 тонн. Ми сертифіковані за стандартом ISO 9001. Усі наші продукти відповідають вимогам RoHS та тесту на 6 фталатів. Ми експортуємо свою продукцію до понад 59 країн за конкурентними цінами та високою якістю. Наші основні ринки: Південна Америка, Азія, Близький Схід та Європа!

Чому все більше клієнтів обирають Ocan? Чи стикалися ви також із різними проблемами під час співпраці? Як ми їх вирішили? Давайте розглянемо деякі поширені проблеми та наші рішення від Ocan. Приєднуйтесь до нас і подивіться!

Суворо дотримуємось положень про конфіденційність, передбачених у договорі з клієнтом.

Деякі клієнти можуть мати спеціальні вимоги щодо індивідуальних малюнків та дизайну й вимагати конфіденційності. Зазвичай ми чітко вказуємо в договорі заборону продажу цих товарів іншим клієнтам. Ми суворо дотримуємось угод про конфіденційність та відповідних умов, укладених із клієнтами.

Що робити, якщо виникли проблеми з якістю товару?

Після отримання скарг клієнтів ми негайно відповідаємо без будь-яких затримок чи ухилення; швидко встановлюємо відповідальність, визначаючи, чи є це наша помилка чи помилка клієнта; надаємо конкретні рішення та вирішуємо питання залежно від ступеня завданої шкоди; проактивно відстежуємо післяпродажне обслуговування, підтверджуємо задоволеність клієнта та контролюємо ситуацію щодо використання продукту клієнтом; щодо виявлених проблем оптимізуємо процеси виробництва, контролю якості та відправлення, наприклад, збільшуємо частоту випадкових перевірок ключових параметрів, робимо фотографії перед відправленням для підтвердження специфікацій, надаємо клієнтам інструкції з експлуатації продукту тощо.

Як комунікувати та вирішувати спори, що виникають під час виконання договору?

Основний принцип — «спочатку вирішити проблему, а потім встановити відповідальність».

1. Негайно реагувати на скарги клієнтів і надавати цьому питанню особливого значення.

2. Клієнт надає докази (наприклад, фотографії, відео) та партійні номери, тоді внутрішня команда негайно відновлює виробничі записи, звіти про контроль якості та зразки цієї партії товарів для об’єктивного порівняння.

3. Пропонувати практичні рішення на основі фактів, наприклад, повторну відправку товару або надання компенсації у вигляді знижки.

4. Незалежно від досягнутої домовленості, її обов’язково потрібно підтвердити додатковою угодою або письмовим підтвердженням із чітким позначенням цього спору як «остаточно вирішеного», щоб зберегти довготривалі партнерські відносини.

Якщо вас цікавить будь-який із наших товарів або індивідуальні послуги, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми сподіваємося налагодити успішні бізнес-відносини з новими клієнтами по всьому світу в найближчому майбутньому! Наше бачення: створити національне підприємство світового рівня, зробивши Ocan провідним брендом у галузі пластикових матеріалів.